Жалобы и предложения

— Повторяю: "— Купил у вас сегодня Сварочный инвертор PRESTIGE 171/S. — спрашивает Илья, —  У вас на сайте было указано,что аппарат может варить и способом TIG,но по факту оказалось,что нет даже переключателя с MMA на TIG! Так же нет указаний в инструкции,что аппарат выполняет такую функцию TIG !!!Прошу вас предоставить мне альтернативу с функцией TIG,для замены купленного мной у вас аппарата! С уважением. — Илья. — Для работы в режиме TIG к данному аппарату надо докупит набор 801097 редуктор для аргона и собственно баллон с аргоном, варить можно будет только постоянным током. — ответил Алексей ." Алексей,я дипломированный сварщик и инженер,естественно я знаю что нужно для сварки TIG (Tungsten Inert Gas) и баллон с аргоном и горелку с вольфрамовым электродом! И естественно я знаю,что на аппаратах могущих варить способом TIG есть переключатель с MMA на TIG сварку!!!Т.к. при сварке TIG нужны несколько иные качества подаваемого тока для горения сварочной дуги,да будет вам известно!Для этого и существуют переключатели с MMA на TIG в аппаратах,если оные имеют данные функции!!! И более того,в инструкции купленного мной у вас аппарата - чётко указано,что этот аппарат может варить только MMA,я вам ещё раз пишу это! Так,что будьте любезны,предоставить мне альтернативу для замены купленного аппарата,я готов доплатить,если альтернатива будет стоить несколько дороже в разумных 2-х 3-х тысяч!Но главное,что бы вес был не более 4-х кг. С уважением

— Купил у вас сегодня Сварочный инвертор PRESTIGE 171/S. — интересуется Илья, —  У вас на сайте было указано,что аппарат может варить и способом TIG,но по факту оказалось,что нет даже переключателя с MMA на TIG! Так же нет указаний в инструкции,что аппарат выполняет такую функцию TIG !!!Прошу вас предоставить мне альтернативу с функцией TIG,для замены купленного мной у вас аппарата! С уважением.

— Приобрел лобзик электрический DW 333 K, КОМПЛЕКТАЦИЯ: 4 пилки 1 шт.Защитная накладка 1 шт. Антирасщепляющая накладка 1 шт. Переходник для пылесоса 1 шт. Чемодан. — интересуется Андрей Мицель, —  Внимание! Вопрос: Куда делись Три пилки из комплекта ?

— Г. Тольятти Целый день не отвечает тел. — спрашивает Анатолий, —  570300. Не могу узнать привезли ли мой заказ.

— "Энтузиаст-С" г.Оренбург 06.07.11г. — интересуется Виктор, —  Мной внесена предоплата 100%(2605 руб.) за УШМ Интерскол 1100Э (с регулировкой оборотов) и микрометр, я проживаю в г.Сорочинск Оренбургской обл.(180 км до г.Оренбург), был в г. Оренбург в магазине уже 3 раза(13, 16 и 23 июля), забрал микрометр, однако, болгарку так и не получил ("нет на складе", "можете забрать деньги, но не сегодня, а в понедельник") Поясните, пожалуйста, ситуацию

— Добрый день! — спрашивает Юрий, —  Заказал всё ж таки вчера эл.пилу Makita UC 4530a код товара:36835;номер заказа:20550,на эл.почту пришло письмо,что товар передан менеджеру и он через 1час свяжется со мной,НО! воз и ныне там!!!.... Почему такая медлительность-в других магазинах в клиента цепляются руками и ногами,чтоб не сбежал!.... Я в шоке.....

— Здарствуйте...Часто бываю в Мегастрое и в Победе...в Мегастрое все понятно, в плане того с кем ты имеешь дело..., (есть бейджи) в победе этого нет...и хотелось бы знать почему...? ..не так давно нагрубили в ТЦ Победа(остался не приятный осадок) ...а в книгу даже не запишешь кто именно это сделал...все в красном все на одно лицо...(дайте им имена) прошу рассмотреть предложение о создании единого формата обслуживания покупателей....Спасибо! — спрашивает Игорь

— Купил в интернет магазине электростанцию бытовую egp 3900a2 работает отлично 4 раза включал теперь не нужна можно как нибудь вернуть или есть ли комиссионный магазин — спрашивает Кирилл

— Есть ли у вас какие нибудь каталоги? — уточняет Фрейганг Виктор, —  Где их можно приобрести?

— Доброго времени суток! — интересуется Петр Федоров, —  Являюсь постоянным клиентом Вашего магазина в г. Самара ТЦ "Победа", приобретаю в основном расходник,крепеж и ручной инструмент... Ребята работают оперативно, качественно и профессионально... К ним можно приходить с конкретной задачей и они её решают: подберут крепеж, правильный расходник и т.д. (работаю в сфере строительства). Усков Сергей подготовил отличную команду настоящих спецов: Печников Саша, Сенькин Игорь, Горленков Саша, Ефимов Паша. Все молодцы. Единственный недостаток это то, что бывает не прорвешься к ним, так как очень много покупателей и ребята просто не успевают. А в общем все хорошо! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!

— Здравствуйте. — спрашивает Андрей, —  Сегодня забрал сварочный аппарат Fubag IN 160, заказанный ранее. При покупке отказали в выдаче дисконтной карты магазина, также, дома обнаружил отсутствие в комплекте щетки для снятия шлака :( Прошу прокомментировать. Г. Набережные Челны.

— Добрый вечер! — интересуется Соколов Игорь, —  Я проживаю в Псковской области. Пару дней назад я сделал заявку на мотоблок. Со мной связался менеджер и дал мне адрес, где я могу забрать свой заказ. Но, когда я приехал в магазин, продавец по непонятным мне причинам отказался отдавать товар. И только после моего звонка менеджеру и его приреканий со старшим продавцом (или с директором - я не совсем понял) мне заказ все-таки отдали. Так если у вас нет согласования по отгрузке товара или существуют какие-то разногласия между розничными магазинами и интернетом - так может вообще не стоит этим заниматься? Или, хотя бы, решайте внутренние вопросы в отсутствие клиентов. С уважением и надежлой на понимание, Игорь.

— Мною 29 ноября 2010 года в магазине Энтузиаст г. Оренбург был приобретен отбойный молот. — интересуется Александр, —  10 декабря 2010 года молот был сдан в сервисный центр для гарантийного ремонта, отработав примерно 80 часов была проведена замена щеток. 11 декабря молот вновь вышел из строя и доставлен в сервисный центр, где после его диагностики мастером было сказано, что поршень и манжеты изношены на 100%. 11.12 2010 г. мною данный молот был доставлен в магазин с моим требованием произвести замену на новый, либо вернуть деньги, на что 20.12.2010 г. мне был дан ответ о том, что магазин этого делать не будет и предлагает продолжать производить ремонт по безусловной гарантии в сервисном центре, ссылаясь на акт данного центра, в котором сказано что молот реально износился из за тяжелых условий эксплуатации. Интересует один вопрос: что УВАЖАЕМЫЙ ГОСПОДИН ДЕВОЛТ в 1923 году, когда разработал свой первый инструмент заложил срок эксплуатации механической части до 100 часов работы?! Исходя из этого, я считаю что "За более чем 70 лет DEWALT заслужил отличную репутацию в области проектирования, конструирования и выпуска надежной техники. В 1923 году Раймонд ДеВолт изобрел радиально-консольную пилу, которая на протяжении десятилетий служит примером качества и долговечности. Это явилось началом завоевания высокой репутации среди профессионалов. Надежность, мощность, прочность, долговечность и точность - качества, ставшие визитной карточкой торговой марки DEWALT. Комбинация желтого и черного цветов - зарегистрированная цветовая схема электроинструментов и принадлежностей DEWALT" - является антирекламой. Очень хочется, чтобы производитель обратил внимание на качество производимых инструментов!!! Для себя я решение принял - инструмент под товарным знаком "DEWALT" больше для меня не существует!

— Нужен генератор для экстренного подключения газового котла. — спрашивает Шамиль, —  Там могут быть проблемы с подключением из-за синусоиды. НИ один продавец в Уфе не может внятно объяснить какой купить генератор, и что делать чтобы работало. Некоторые вообще не в курсе проблемы и просто говорят "бери простой китайский". Приходится самому изучать форумы в интернете. НУ ПОЧЕМУ нельзя провести с персоналом минимальное обучение на знание товара? Тоже самое с ИБП серии LT. НИКТО толком не знает какие к нему покупать аккумуляторы, какие нужны перемычки между аккумуляторами и т.п. простые вопросы. Ну они же работают в этой области, почему им неинтересно самообразовываться? Когда начинаешь задавать вопросы, сразу теряются - стараются улизнуть и ответов не знают. Безусловно в любом бизнесе главная проблема - кадры и этих самых кадров - дефицит. Но ведь у Вас серьезная престижная фирма, почему не проводятся семинары и минимальные аттестации? Любой вопрос сложнее чем "как завести бензопилу" приводит парней в ступор. Почему я - обычный человек должен изучать Ваш продукт на форумах самостоятельно, а продавцы, которые з/п получают стоят и даже "врубиться" в тему не пытаются? Почему приходится ломать голову какое оборудование выбрать, шерстить характеристики, понимать что значит "чистая синусоида" и т.п. Я не хочу вникать в то как это оборудование работает, я приношу деньги и жду квалифицированной консультации. Вопрос: почему у Вас работают люди, которые в товаре понимают на сегодня меньше меня?

— Здравствуйте!!! Я очень Доволен качеством работы компании ЭНТУЗИАСТ, в частности ТЦ ПОБЕДА , города Самара!!! Продавцы всегда приветливы и качественно обслуживают. — спрашивает Валерий, —  Часто закупаю материалы в отделе крепежа и расходных материалов, всегда всё вовремя и профессионально!!! СПАСИБО!

— В Уфе 18.10.10 счет на материалы для мантажа, уточнили у продовца можно ли забрать товар по платежному поручению с отметкой банка, нам ответили что можно. — спрашивает Глеб, —  19.10.10 приехали за товаром с плтежкой. Кассир отвечала очень грубо (может потому что мы были одеты как рабочие), выказывая всем своим видом нежелание общаться со мной, настаивая на том что пока не увидят денег на счету не выдадут товар. Можно же было что то придумать, мы могли принести гарантийное письмо, да и работаем не первый день с Энтузиастом. А имеем сорванные сроки мантажа и испорченное настроение, следавтельно и отношение к данной конторе

— Купил в Вашем интернет- магазине компрессор. — спрашивает Алексей, —  Доставка осуществлялась в Тольятти. Забирал его с магазина сам. Когда попросил менеджера Ивана проверить на работоспособность и подобрать к нему шланги и другое оборудование, он по-хамски ответил, что вы купили его в инет-магазине и я его проверять и давать консультации не буду, так как мне за это не платят. Почему такие люди,которые не умеют общаться с клиентом, и все нормально объяснить ему работают в магазине?

— Ребят, ну что такое? — спрашивает Евгений Соколов, —  Почему нельзя использовать сайт для своевременного оповещения покупателей? Сегодня приехал в "Энтузиаст" (ТЦ "Арбуз", г. Тольятти), на дверях объявление: "Магазин 16.10. не работает". Впредь хотелось бы такие объявления читать в разделе Новости. С наилучшими пожеланиями,