• Москва: (495) 646-81-15
  • Санкт-Петербург: (812) 643-23-06
  • Самара: (846) 267-33-33
  • Уфа: (347) 292-48-48
  • Тольятти: (8482) 570-300
  • Казань: (843) 517-26-26
  • Псков: (8112) 60-56-70
  • Ульяновск: (8422) 348-400
  • Оренбург: (3532) 31-52-32
  • Набережные челны: (8552) 38-28-28

Видеоролики

Установка листогибного станка TAPCO Supermax

Установка листогибного станка TAPCO Supermax

Новости

Скидка 15% на оборудование Jet по промокоду подробнее →
Дарим аккумулятор при покупке шуруповерта Makita  подробнее →
Как получить скидку на дaльномер ADA? подробнее →

Наш интернет-журнал

23 октября опубликована заметка
Крепкий орешек →
20 октября опубликована заметка
В нем вся соль →
Кувалда.ру/ Вопросы и ответы/

Жалобы и предложения

Задать вопрос

— здравствуйте заказал Шланг напорно-всасывающий МПТ серия 100SM 75 армир. спиралью ПВХ 75 мм (для низких температур) доставили быстро! но шланг при замере оказался не 75 мм а 63мм! Прошу как можно скорей решить мой вопрос! — спрашивает александр

— Александр укажите номер заказа. Мы постараемся решить эту проблему. — отвечает Алексей Антонов.

— Здравствуйте. Не собираетесь ли вы открыть свой замечательный магазин и в городе Пенза. Очень не хватает качественных товаров как у вас. Спасибо — спрашивает Александр

— К сожалению, в ближайшее время открывать филиал в Пензе не планируем. Вы всегда можете воспользоваться услугами транспортной компании и получить Ваш заказ в своем городе. Подробнее о способах оплаты и доставки в соответствующем разделе на сайте. — отвечает Степан Захаров.

— г.Саратов ул.Техническая 14 июня была совершена покупка в вашем магазине.Был удивлен отношением персонала к покупателю.В торговом зале не было ни покупателей и продавцов на вопрос о товаре и гарантии нехотя ответил продавец которого видимо оторвал от сна.Ценники на товар не правильные!!!!!!!!!!!! товар дешевле чем на ценнике!!!!!!!!!!Руководителям стоило бы чаще проверять своих сотрудников иначе с таким сервисом всех клиентов растерять возможно.Следующий раз подумаю куда идти за покупками и врятли кому посоветую. — спрашивает Алекс

— К сожалению очень трудно удаленно следить за филиалами в городах отличных от Самары и руководство самого магазина в выходные дни отсутствуют. Но будьте уверенны что Ваше замечание не останется без внимания, обязательно проведутся работы по улучшению сервиса, а виновные понесут наказание. Спасибо Вам что не остались равнодушны. — отвечает Эмиль Шамратов.

— В поиске не находит оборудование "паяльники" — интересуется Виктор г.Нижний Тагил

— Паяльники можно приобрести только в розничном магазине, на сайте их нету. — отвечает Эмиль Шамратов.

— Здравствуйте. Хотелось бы увидеть в магазине защитные очки Husqvarna clear. — спрашивает Кирилл

— Кирилл, добавили на сайт защитные очки Husqvarna, их можно найти теперь в разделе защитные очки.  — отвечает Эмиль Шамратов.

— Почему не могу забрать интернет заказ в СУББОТУ , раз магазин работает могли бы и выдать товар. — спрашивает Владимир

— В субботу отствуют люди отвечающие за склад интернет-магазина. В разделе адреса и телефоны указано время работы интернет магазина. — отвечает Эмиль Шамратов.

— Почему магазин Энтузиаст, (я про Наб. Челны) всё хуже и хуже. Обслуживание оставляет желать лучшего. Это впринцепе всегда было. На кассе и на выдаче какие-то проблемы и возня. Консультанты, не все конечно, но объяснить не могут, что зачем и для чего. Есть старые продавцы, вроде толковые, есть новые, но их же учить надо, ничего не знают. Даже начальство поменялось. Раньше хоть с директором можно было договориться и решить на месте, если возникают какие-то проблемы, а сейчас какой-то "педиковатый", строит из себя большого человека. Я извиняюсь за свой французский конечно, но зла не хватает. Ходишь в этот магазин, потому что нет другого выбора, многого в другом месте не найдёшь. А неприятный осадок остаётся. — спрашивает Евгений

— Евгений, уточните пожалуйста по какому товару вам затруднились дать консультацию, какой из отделов г. Набережные Челны стоит укреплять. И что за "договоренности" и "решения проблем на месте" были с предыдущим директором? — отвечает Эмиль Шамратов.

— г.Саратов Заявка №208609 от 06.05.2015 Заказ № ТХН 01587 от 06.05.2015 Ни через 1 час (это Ваши сроки), ни через 5 суток (это время моего терпеливого ожидания) ни один из Ваших менеджеров не соизволил позвонить и хоть что-то сообщить по поводу этого заказа. Статус на сайте - "В работе". Очень бы хотелось знать, о какой работе идет речь и какова вообще судьба этого заказа. — спрашивает Павел Иванушкин, г.Саратов, тел. +7 927 123 83 33

— Добрый день. Очень жаль что первое знакомство с нашим интернет-магазином оставило у Вас не очень приятные впечатления. Благодаря Вашим отзывам мы выявляем слабые стороны и пытаемся их исправить. Ваш менеджер должен был уже с Вами созвониться. Еще раз спасибо за то что сообщили нам о проблеме. Надеемся что в дальнейшем наша работа будет вызывать у Вас только приятные эмоции. — отвечает Эмиль Шамратов.

— Добрый день. Сегодня воспользовался услугами Вашего интернет- магазина.Работаете профессионально очень понравилось, и как у настоящих профессионалов начинает проявляться соответствующая болезнь-снобизм и плохо скрываемое раздражение и пренебрежение к покупателю. Приехал за интернет-заказом на индустриальную и обратился к продавцу розничного отдела.Конечно получил точный и исчерпывающий ответ,но в такой форме будто я зря вообще сюда зашел. Менеджер интернет магазина-полная противоположность вежливость и учтивость,а вот касса подкачала о приветливости и не слыхала. Конечно в ежедневной суете можно и не обращать на такие,казалось бы, мелкие недочеты,но ведь все познается в сравнении и многие сейчас хорошо понимают,что вежливое и учтивое отношение к покупателю являются неотъемлемой частью профессионального подхода в торговом бизнесе. Желаю Вашему бизнесу процветания и успехов в работе ибо кто не работает,тот не ошибается. — спрашивает Геннадий Юрьевич

— Добрый день, Геннадий Юрьевич. Благодарим Вас за отзыв. Благодаря таким отзывам мы выявляем сильные и слабые стороны нашей компании. Обещаем Вам, что ваше замечание не пройдет стороной и надеемся, что в следующий раз вы уйдете с хорошими впечатлениями о нашем магазине. — отвечает Эмиль Шамратов.

— Добрый день! Заказывал у вас 16.12.2014 инструменты для электромонтажа (штроборез, перфоратор, "шурик", "фен", токовые клещи, детектор проводки, тестер и т.д.) Оперативно перезвонили, уточнили заказ. Отдельное спасибо за то, что не стали пересчитывать по новым ценам в связи с последними кризисными событиями. Инструмент оказался в полной комплектации, все с чеками, гарантиями. Также спасибо водителю Владимиру, который довез товар в оговоренное время в подмосковный город, без спешки, бережно отгрузил товар. — спрашивает Алексей

— Благодарим Вас за отзыв, Алексей. Сделаем все возможное, чтобы и дальнейшее сотрудничество с нами приносило Вам только приятные эмоции. С наступающим Новым Годом! — отвечает Катя Стрельникова.

— Будут ли работать интернет-магазин "Кувалда.ру" в Крыму? — интересуется Юрковская Елена

— Елена, доброе утро. Пока открытие филиалов в Крыму не планируется, однако, транспортные компании уже начали осуществлять доставки на полуостров, поэтому заказ в нашем интернет-магазине может быть доставлен до Вас транспортной компанией. Для отправки заказа потребуется 100% предоплата в отделении банка, либо банковской картой на сайте при оформлении заказа. — отвечает Дмитрий Никонов.

— Заказал в городе Саратове Набор рихтовочного оборудования AE&T Т03010 усилие 10 тонн. Номер заказа 125716. Заказ сделал 30.12.13. Звонка, обещанного на сайте, так и не получил. Позвонил сам. Девушка рассказала сказала, что товар в связи с праздниками поступит только через 3 недели. Через 3 недели позвонил и девушка мне сказала опять ждать 3 недели. Девушка получается ничего не заказывала. Сколько можно ждать! Стоит ли ждать вообще? — интересуется Сергей

— В самое ближайшее время с вами свяжется наш менеджер и даст точную информацию о статусе вашего заказа. — отвечает Александр Денисов.

— Заказал 30.12.13 набор рихтовочный 10 т. №125716. Заявленного обратного звонка не дождался. Позвонил сам. Девушка сказала, что через 3 недели придет. Через 3 недели позвонил и девушка сказала, что ждать придется еще 3 недели. Девушка не может адекватно отвечать на вопросы. Когда придет данный заказ? — спрашивает Сергей

— В самое ближайшее время с вами свяжется наш менеджер и даст точную информацию о статусе вашего заказа. — отвечает Александр Денисов.

— здравствуйте не нашел на сайте станков для заточки цепей бензо пил, хотелбы приобрести — интересуется динар

— Заточную фурнитуру вы найдете на нашем сайте перейдя по этой ссылке http://www.kuvalda.ru/catalog/6615/ — отвечает Александр Денисов.

— Заказ № ТОЛ01421. Вместо 1000 штук универсальных саморезов 3,5х30 в мешке оказалось всего 851 штука. Мелочь, но неприятно. P.S. Почему не предоставляется карта постоянного клиента при покупке через интернет-магазин? В кассу то всё равно рубли, а не резаную бумагу приносим. — спрашивает Кузнецов Алексей

— Алексей, саморезы продаются штучно, но если мы начнем с каждым покупателем пересчитывать саморезы, например, 4000 шт., то представьте какая соберется очередь, поэтому саморезы взвешиваются на весах из расчета веса 10 шт. саморезов и отдаются покупателю, иногда действительно происходит погрешность. Можете подъехать в магазин и менеджер докинет Вам нехватающее количество. Нет проблем. По заказам интренет-магазина дисконтные карты не выдаются, т.к. многие цены ниже розничных. — отвечает Дмитрий Никонов.

— Я представитель юридического лица, хотел заключить договор на покупку товаров. Предполагал начать работу с Вашей компанией первый раз. Обратился по телефону в городе Самара 18 марта 2013 года в 09:25 и меня связали с менеджером по продажам товаров имени не помню, по некоторым вопросам интересующим меня. После разговора у меня сложилось негативное отношение о вашей компании. Такое ощущение, что Вашей компании не нужны клиенты. Обычно менеджеры навязывают продукцию, в общем делают все, чтобы клиенту было комфортно. Но Ваш менеджер почему-то делал все в точности до наоборот. Я вытягивал информацию клещами, менеджер был очень скуп на информацию и чувствовалось, что я отвлекаю его от каких-то других дел. В итоге мне так и не удалось определиться с выбором. Для меня это выглядело очень странным. Ведь любая компания тратит средства для рекламы, для продвижения рейтинга своей компании. А тут сам клиент обращается и вам практически остается положить ему наживку в рот. Но все происходит диаметрально наоборот. Все-таки я уверен, действия вашего сотрудника никак не связаны с девизом и целями Вашей компании. Я как руководитель не могу спокойно относиться к такого рода отношению к клиентам и понимая как иногда сложно следить за каждым работником, поэтому и пишу настоящее обращение. После всего этого естественно в настоящий момент не хочется работать с Вашей компанией. Надеюсь в будущем все изменится, а пока буду искать другую фирму. — спрашивает Самат

— Добрый день. Сообщите по какому номера телефоны вы к нам обращались для выяснения сложившейся ситуации? — отвечает Александр Денисов.

— Добрый день, несмотря на большое кол-во негативных отзывов и жалоб в данном разделе, я очень хотел бы поблагодарить продавца-консультанта эл. инструмента г. Самара, Московской шоссе 306А. Шел в магазин за конкретной моделью перфоратора, которую заранее выбрал на сайте, и почитал отзывы, придя в магазин на мою сумму, консультант мне посоветовал модель другой фирмы подробно рассказав все их + и -. Работаю инструментом уже несколько месяцев, и ни разу еще не пожалел о выборе. Очень приятно делать покупки в магазине, где тебе не просто продают товар, а еще грамотно помогают его выбрать. — спрашивает Алексей

— Спасибо за отзыв. — отвечает Дмитрий Никонов.

— Добрый день. 24 декабря оплачиваем платформенную тележку РН-300 в магазине на Крупской l. Менеджер Натальин Олег. Обещает в течение 2-х дней. Сбрасываю платежку с отметкой на факс магазина, прошу пораньше отгрузить. Ответы менеджеров 25.12 -не видят поступления денег, привезем -26.12. Звонок 26.12.2012, ответ -к вечеру. Звоню 27.12 -ответ вообще непонятный, снова обещания к вечеру. Вопрос -когда? На все вопросы , очень невнятные ответы. Так все таки когда? ООО "РПК "ПРОФИЗДАТ" , конт. тел. 271-73-31 — интересуется Наталья

— Добрый день. Ваш товар по счету поступит сегодня на склад нашего магазина (Стройдом) после 14:00. Можете приехать и получить его.  — отвечает Александр Денисов.

— Консультация по телефону - отвратительная. Просила подобрать краскопульт для покраски потолка. Цена вопроса - около 10 тыс. Объяснила, что так дорого мне нужно, на раз использования. Ответ - дешевле не получится. Почему на предложили Bosch PFS 55, как это сделали в другом магазине, непонятно? Результат - купила в другом месте, а не у вас. Наймите квалифицированных консультантов, а то будете терять клиентов. Ведь не все знают какой подойдет товар, нужна грамотная консультация или я не права? — спрашивает Елена

— Елена, а где Вам посоветовали PFS 55? Вы уже пробовали им красить потолок? Если нет, то давайте сначала попробуйте, а потом напишите нам, что из этого получилось, потому что, к сожалению, мы уверены, что тот, кто будет заниматься покраской с ног до головы окажется в краске, т.к. давление создаваемое краскопультом должно быть около 5-6 атм, иначе краска будет ложиться не на потолок, а падать на пол. Данный краскопульт не предназначен для покраски потолков, а то оборудование, которым можно будет выполнить покраску потолка стоит действительно от 10000 руб. Есть, правда, более бюджетный вариант тоже от Bosch - это Валик PPR 250, но он предназначен для небольших поверхностей и нацелен больше на покраску стен. Очень жаль, что Вы посчитали нашу консультацию отвратительной и надеемся, что в дальнейшем Вы измените свое мнение. — отвечает Дмитрий Никонов.

— ИЩУ РУЧНОЙ НАСОС ДЛЯ ПЕРЕКАЧКИ ПИЩЕВЫХ МАСЕЛ. ЕСТЬ ЛИ В АССОРТИМЕНТЕ ПОДХОДЯЩИЙ ВАРИАНТ? ЧТО ПОСОВЕТУЕТЕ? — спрашивает АНДРЕЙ

— В нашем ассортименте таких насосов нет. — отвечает Александр Денисов.

— Заказал вечером в вашем магазине циркулярную пилу, на следующий день утром позвонил менеджер и предложил приехать за ней в любое удобное для меня время. Первый раз пользуюсь услугами интернет-магазина, все очень просто и удобно. Большое спасибо работникам из Ульяновского отделения, к сожалению, не спросил имени, за хорошее обслуживание. — интересуется ОЛЕГ

— Спасибо, за высокую оценку нашей работы. Менеджера зовут Александр. — отвечает Дмитрий Никонов.

— Адрес: г. Набережные Челны, пр-т Вахитова, д. 19 Заказ № 27899 от 20 ноября 2011. 21 ноября сомной связались из магазина и попросили оплатить половину стоимости заказа (директор магазина решил, что заказ крупный и нужна предоплата!!! У меня это уже 3 заказ в этом магазине но их видимо это не интересует) заказ на сумму 11400руб т.к в моем городе действует только самовывоз то мне придется дважды ездить в магазин, чтобы приобрести одну вещь в чем смысл тогда интернет магазина!!!??? — спрашивает Ленар

— Такие станки привозятся в Набережные челны только под заказ, потому и требуется предоплата. — отвечает Алексей .

— Повторяю: "— Купил у вас сегодня Сварочный инвертор PRESTIGE 171/S. У вас на сайте было указано,что аппарат может варить и способом TIG,но по факту оказалось,что нет даже переключателя с MMA на TIG! Так же нет указаний в инструкции,что аппарат выполняет такую функцию TIG !!!Прошу вас предоставить мне альтернативу с функцией TIG,для замены купленного мной у вас аппарата! С уважением. — Илья. — Для работы в режиме TIG к данному аппарату надо докупит набор 801097 редуктор для аргона и собственно баллон с аргоном, варить можно будет только постоянным током. — ответил Алексей ." Алексей,я дипломированный сварщик и инженер,естественно я знаю что нужно для сварки TIG (Tungsten Inert Gas) и баллон с аргоном и горелку с вольфрамовым электродом! И естественно я знаю,что на аппаратах могущих варить способом TIG есть переключатель с MMA на TIG сварку!!!Т.к. при сварке TIG нужны несколько иные качества подаваемого тока для горения сварочной дуги,да будет вам известно!Для этого и существуют переключатели с MMA на TIG в аппаратах,если оные имеют данные функции!!! И более того,в инструкции купленного мной у вас аппарата - чётко указано,что этот аппарат может варить только MMA,я вам ещё раз пишу это! Так,что будьте любезны,предоставить мне альтернативу для замены купленного аппарата,я готов доплатить,если альтернатива будет стоить несколько дороже в разумных 2-х 3-х тысяч!Но главное,что бы вес был не более 4-х кг. С уважением — спрашивает Илья

— Для того чтобы варить исключительно TIGом нужен аппарат предназначенный именно для сварки TIG, а не бытовой инвертор который предназначен в 99 случаях из 100 для MMA сварки, например Аппарат инверторный аргонно-дуговой сварки BRIMA TIG 180A DC. На этом аппарате тоже есть функция MMA, но аппарат предназначен в основном для TIG сварки. — отвечает Алексей .

— Купил у вас сегодня Сварочный инвертор PRESTIGE 171/S. У вас на сайте было указано,что аппарат может варить и способом TIG,но по факту оказалось,что нет даже переключателя с MMA на TIG! Так же нет указаний в инструкции,что аппарат выполняет такую функцию TIG !!!Прошу вас предоставить мне альтернативу с функцией TIG,для замены купленного мной у вас аппарата! С уважением. — интересуется Илья

— Для работы в режиме TIG к данному аппарату надо докупит набор 801097 редуктор для аргона и собственно баллон с аргоном, варить можно будет только постоянным током. — отвечает Алексей .

— приобрел лобзик электрический DW 333 K, КОМПЛЕКТАЦИЯ: 4 пилки 1 шт.Защитная накладка 1 шт. Антирасщепляющая накладка 1 шт. Переходник для пылесоса 1 шт. Чемодан . Внимание ! Вопрос: Куда делись Три пилки из комплекта ? — интересуется Андрей Мицель

— Приносим свои извинения информация устарела. В комплекте к большинству моделей электролобзиков идет только одна пилка. — отвечает Алексей .

— г. Тольятти Целый день не отвечает тел. 570300. Не могу узнать привезли ли мой заказ. — спрашивает Анатолий

— Это временная проблема, сейчас идет перенастройка оборудования. Сегодня все должно заработать. — отвечает Алексей .

— "Энтузиаст-С" г.Оренбург 06.07.11г. мной внесена предоплата 100%(2605 руб.) за УШМ Интерскол 1100Э (с регулировкой оборотов) и микрометр, я проживаю в г.Сорочинск Оренбургской обл.(180 км до г.Оренбург), был в г. Оренбург в магазине уже 3 раза(13, 16 и 23 июля), забрал микрометр, однако, болгарку так и не получил ("нет на складе", "можете забрать деньги, но не сегодня, а в понедельник") Поясните, пожалуйста, ситуацию — спрашивает Виктор

— Вашим вопросом занимается Мельцев Олег, будьте добры свяжитесь с ним по телефону +7(3532)31-52-32. — отвечает Алексей .

— Добрый день! Заказал всё ж таки вчера эл.пилу Makita UC 4530a код товара:36835;номер заказа:20550,на эл.почту пришло письмо,что товар передан менеджеру и он через 1час свяжется со мной,НО! воз и ныне там!!!.... Почему такая медлительность-в других магазинах в клиента цепляются руками и ногами,чтоб не сбежал!.... Я в шоке..... — интересуется Юрий

— Добрый день! Виновные уже оштрафованы, если наш менеджер с Вами так и не связался будьте добры отпишитесь нам.
 — отвечает Алексей .

— Здарствуйте...Часто бываю в Мегастрое и в Победе...в Мегастрое все понятно, в плане того с кем ты имеешь дело..., (есть бейджи) в победе этого нет...и хотелось бы знать почему...? ..не так давно нагрубили в ТЦ Победа(остался не приятный осадок) ...а в книгу даже не запишешь кто именно это сделал...все в красном все на одно лицо...(дайте им имена) прошу рассмотреть предложение о создании единого формата обслуживания покупателей....Спасибо! — интересуется Игорь

— Спасибо за Вашу рекомендацию, мы обязательно примем меры по устранению этого досадного недоразумения. — отвечает Алексей .

— Купил в интернет магазине электростанцию бытовую egp 3900a2 работает отлично 4 раза включал теперь не нужна можно как нибудь вернуть или есть ли комиссионный магазин — спрашивает Кирилл

— Вернуть или обменять станцию можно при обнаружении в ней заводского брака, имея на руках соответствующее заключение сервисного центра. Комиссионного магазина у нас нет. — отвечает Алексей .

— Есть ли у вас какие нибудь каталоги? Где их можно приобрести? — спрашивает Фрейганг Виктор

— Виктор, каталоги мы не продаем. Каталоги каких брендов Вам нужны? Напишите - попробуем помочь. И укажите Ваш адрес, пожалуйста.  — отвечает Дмитрий Никонов.

— Доброго времени суток! Являюсь постоянным клиентом Вашего магазина в г. Самара ТЦ "Победа", приобретаю в основном расходник,крепеж и ручной инструмент... Ребята работают оперативно, качественно и профессионально... К ним можно приходить с конкретной задачей и они её решают: подберут крепеж, правильный расходник и т.д. (работаю в сфере строительства). Усков Сергей подготовил отличную команду настоящих спецов: Печников Саша, Сенькин Игорь, Горленков Саша, Ефимов Паша. Все молодцы. Единственный недостаток это то, что бывает не прорвешься к ним, так как очень много покупателей и ребята просто не успевают. А в общем все хорошо! ТАК ДЕРЖАТЬ!!! — интересуется Петр Федоров

— Спасибо Петр за поддержку. Ребята будут и дальше стараться радовать Вас безупречной работой! — отвечает Дмитрий Никонов.

— Здравствуйте. Сегодня забрал сварочный аппарат Fubag IN 160, заказанный ранее. При покупке отказали в выдаче дисконтной карты магазина, также, дома обнаружил отсутствие в комплекте щетки для снятия шлака :( Прошу прокомментировать. г. Набережные Челны. — спрашивает Андрей

— Добрый день, Андрей. Дисконтная карта выдается только при покупке в розничном магазине. При покупке через интернет-магазин она не выдается и не действует. Производитель оставляет за собой право незначительно изменять комплектацию изделия. Возможно в текущей партии этих инверторов щеточка отсутствовала. Приношу извинения за доставленные неудобства. — отвечает Дмитрий Никонов.

— Добрый вечер! Я проживаю в Псковской области. Пару дней назад я сделал заявку на мотоблок. Со мной связался менеджер и дал мне адрес, где я могу забрать свой заказ. Но, когда я приехал в магазин, продавец по непонятным мне причинам отказался отдавать товар. И только после моего звонка менеджеру и его приреканий со старшим продавцом (или с директором - я не совсем понял) мне заказ все-таки отдали. Так если у вас нет согласования по отгрузке товара или существуют какие-то разногласия между розничными магазинами и интернетом - так может вообще не стоит этим заниматься? Или, хотя бы, решайте внутренние вопросы в отсутствие клиентов. С уважением и надежлой на понимание, Игорь. — спрашивает Соколов Игорь

— Здравствуйте, Игорь.
Отвечаю на Ваши вопросы в порядке, обратном их поступлению:
1. Конечно, внутренние вопросы необходимо решать в отсутствии клиентов.
2. Если, иногда, "нет согласования по отгрузке товара или существуют
какие-то разногласия между розничными магазинами и интернетом", все
равно заниматься этим вопросом НУЖНО.
Нужно потому, что (когда такая махина, как Интернет-Магазин работает
правильно и без сбоев)- это выгодно и вам и нам.
В Вашем случае, к сожалению, сработал человеческий фактор.
Однако, раздел "Жалобы и предложения" на сайте и открывался для того,
чтобы у Вас была возможность указать нам на наши ошибки, а у нас
возможность их исправить и не допускать в будущем.
Выражаем Вам благодарность за то, что Вы нашли на это время и просим
связаться с нами в ближайшее время по указанным внизу телефонам для
того, чтобы мы могли обсудить с Вами вопросы компенсации моральных
издержек, вызванных неправильными действиями наших сотрудников. — отвечает Александр Павлов.

— Мною 29 ноября 2010 года в магазине Энтузиаст г. Оренбург был приобретен отбойный молот. 10 декабря 2010 года молот был сдан в сервисный центр для гарантийного ремонта, отработав примерно 80 часов была проведена замена щеток. 11 декабря молот вновь вышел из строя и доставлен в сервисный центр, где после его диагностики мастером было сказано, что поршень и манжеты изношены на 100%. 11.12 2010 г. мною данный молот был доставлен в магазин с моим требованием произвести замену на новый, либо вернуть деньги, на что 20.12.2010 г. мне был дан ответ о том, что магазин этого делать не будет и предлагает продолжать производить ремонт по безусловной гарантии в сервисном центре, ссылаясь на акт данного центра, в котором сказано что молот реально износился из за тяжелых условий эксплуатации. Интересует один вопрос: что УВАЖАЕМЫЙ ГОСПОДИН ДЕВОЛТ в 1923 году, когда разработал свой первый инструмент заложил срок эксплуатации механической части до 100 часов работы?! Исходя из этого, я считаю что "За более чем 70 лет DEWALT заслужил отличную репутацию в области проектирования, конструирования и выпуска надежной техники. В 1923 году Раймонд ДеВолт изобрел радиально-консольную пилу, которая на протяжении десятилетий служит примером качества и долговечности. Это явилось началом завоевания высокой репутации среди профессионалов. Надежность, мощность, прочность, долговечность и точность - качества, ставшие визитной карточкой торговой марки DEWALT. Комбинация желтого и черного цветов - зарегистрированная цветовая схема электроинструментов и принадлежностей DEWALT" - является антирекламой. Очень хочется, чтобы производитель обратил внимание на качество производимых инструментов!!! Для себя я решение принял - инструмент под товарным знаком "DEWALT" больше для меня не существует! — спрашивает Александр

— Уважаемый, Александр, а Вы сами работали этим инструментом или нет? Есть ли гарантия, что Вы действительно правильно эксплуатировали инструмент? Любой инструмент все равно требует внимательного использования, чтобы его не "убить". — отвечает Дмитрий Никонов.

— Нужен генератор для экстренного подключения газового котла. Там могут быть проблемы с подключением из-за синусоиды. НИ один продавец в Уфе не может внятно объяснить какой купить генератор, и что делать чтобы работало. Некоторые вообще не в курсе проблемы и просто говорят "бери простой китайский". Приходится самому изучать форумы в интернете. НУ ПОЧЕМУ нельзя провести с персоналом минимальное обучение на знание товара? Тоже самое с ИБП серии LT. НИКТО толком не знает какие к нему покупать аккумуляторы, какие нужны перемычки между аккумуляторами и т.п. простые вопросы. Ну они же работают в этой области, почему им неинтересно самообразовываться? Когда начинаешь задавать вопросы, сразу теряются - стараются улизнуть и ответов не знают. Безусловно в любом бизнесе главная проблема - кадры и этих самых кадров - дефицит. но ведь у Вас серьезная престижная фирма, почему не проводятся семинары и минимальные аттестации? Любой вопрос сложнее чем "как завести бензопилу" приводит парней в ступор. Почему я - обычный человек должен изучать Ваш продукт на форумах самостоятельно, а продавцы, которые з/п получают стоят и даже "врубиться" в тему не пытаются? Почему приходится ломать голову какое оборудование выбрать, шерстить характеристики, понимать что значит "чистая синусоида" и т.п. Я не хочу вникать в то как это оборудование работает, я приношу деньги и жду квалифицированной консультации. Вопрос: почему у Вас работают люди, которые в товаре понимают на сегодня меньше меня? — спрашивает Шамиль

— Шамиль, для экстренного подключения котла инверторные станции Вам вполне подойдут. Синусоида там достаточно ровная, также могу сказать, что есть люди, которые используют инверторные электростанции в таких целях и пока жалоб от них не поступало. Вопрос грамотности продавцов действительно "больной". Все ваши претензии я передал руководителю отдела розничной торговли. Думаю он проведет с продавцами серьезную беседу на эту тему. — отвечает Дмитрий Никонов.

— Здравствуйте!!! Я очень Доволен качеством работы компании ЭНТУЗИАСТ, в частности ТЦ ПОБЕДА , города Самара!!! Продавцы всегда приветливы и качественно обслуживают. Часто закупаю материалы в отделе крепежа и расходных материалов, всегда всё вовремя и профессионально!!! СПАСИБО! — спрашивает Валерий

— Спасибо за теплый отзыв. О плохом всегда расскажут, а вот о хорошем обычно умалчивают. Спасибо Вам еще раз. — отвечает Дмитрий.

— В Уфе 18.10.10 счет на материалы для мантажа, уточнили у продовца можно ли забрать товар по платежному поручению с отметкой банка, нам ответили что можно. 19.10.10 приехали за товаром с плтежкой. Кассир отвечала очень грубо (может потому что мы были одеты как рабочие), выказывая всем своим видом нежелание общаться со мной, настаивая на том что пока не увидят денег на счету не выдадут товар. Можно же было что то придумать, мы могли принести гарантийное письмо, да и работаем не первый день с Энтузиастом. а имеем сорванные сроки мантажа и испорченное настроение, следавтельно и отношение к данной конторе — спрашивает Глеб

— Уважаемый Глеб, мы производим все отгрузки по безналичному расчету только после поступления денег на наш расчетный счет (если, конечно, с Вами не подписан договор с отсрочкой платежа). Никто в магазине не мог сказать, что Вы сможете получить товар по платежному поручению с отметкой банка. — отвечает Дмитрий.

— Купил в Вашем интернет- магазине компрессор. Доставка осуществлялась в Тольятти. Забирал его с магазина сам. Когда попросил менеджера Ивана проверить на работоспособность и подобрать к нему шланги и другое оборудование, он по-хамски ответил, что вы купили его в инет-магазине и я его проверять и давать консультации не буду, так как мне за это не платят. Почему такие люди,которые не умеют общаться с клиентом, и все нормально объяснить ему работают в магазине? — интересуется Алексей

— Алексей, прошу у Вас извинений за поведение нашего менеджера в Тольятти. Хамское отношение не приемлимо к покупателю. С менеджером проведен серьезный разговор. Касательно, проверки инструмента - менеджер обязан по Вашей просьбе произвести пробный запуск. Если бы Вы приобретали у нас, например, бензоинструмент, который требует предпродажной подготовки, то в интернет-магазине за нее пришлось бы заплатить 250 рублей - это платная услуга. — отвечает Дмитрий.

— Ребят, ну что такое? Почему нельзя использовать сайт для своевременного оповещения покупателей? Сегодня приехал в "Энтузиаст" (ТЦ "Арбуз", г. Тольятти), на дверях объявление: "Магазин 16.10. не работает". Впредь хотелось бы такие объявления читать в разделе Новости. С наилучшими пожеланиями, — спрашивает Евгений Соколов

— Добрый день, Евгений. Обязательно учтем в будущем. Магазин в ТЦ "Арбуз" теперь будет еще больше, надеюсь Вас это порадует! — отвечает Дмитрий.

Задать вопрос

Вопрос:
Тема:
Имя:
Эл. почта:
Информация на сайте www.kuvalda.ru не является публичной офертой.
Срок поставки указан с учетом доставки в пределах МКАД. При самовывозе он как правило на один день меньше. При доставке в другой регион транспортной компанией указан срок передачи груза на транспортную компанию. В остальных случаях срок может отличаться. Все сроки требуют уточнения.