— Добрый вечер! — спрашивает Сергей, —
Скажите, пожалуйста, генераторы Fubag MS 5000 и BS 5500 потянут сварочный инвертор SSVA-160-2 на электроде 2 мм, 2.5 мм, 3 мм?
— Увы, эти станции не подойдут, потребление аппарата максимально 6,7 кВт, в момент поджига дуги оно подскочит раза в два, так что лучше исходить из этих условий. — отвечает Алексей .
— Здравствуйте! — интересуется Евгений, —
Вопрос: хочу приобрести в Вашей фирме Фрезер электрический GMF 1400 CE (0 601 617 802), но на сайте нет информации по комплектации фрезера, стране изготовителе, габаритных размеров в варианте с погружной базой, кроме этого: прилагается ли к данному изделию фирменная гарантия на 1год с возможностью её увеличения до 3 лет на сайте родины бренда? С уважением Евгений Санкт-Петербург.
— Да конечно фирменная гарантия с продлением до 3-х лет прилагается. — отвечает Алексей , — По стране изготовителю сказать увы ничего не могу данного артикула пока нет в наличии. Габариты увы тоже нигде не указаны, масса погружного блока с двигателем 4,1 кг, масса копировального блока вместе с двигателем 3,6 кг. Комплект поставки: параллельный упор с точной регулировкой (2 607 001 387), чемоданчик, 2 зажимные цанги с накидной гайкой 8/12 мм (2 608 570105/2 608 570 107), переходник для копировальных втулок (2 610 991 370), 2 копировальные втулки 17/30 мм (2 609 200 139/2 609 200 142), защита от выброса опилок для копировальной фрезы (2 610 991 389), защита от выброса опилок для погружной фрезы (2 610 912 599), переходник пылеотвода для копировальной и погружной фрезы (2 608 190 038), центрирующий штифт 8 мм (2 609 200 310), 2 рожковвых ключа 16/24 мм.
— Почему на любое оборудование цена не меняется,когда переключаешь города? — спрашивает Алексей, —
Например: FUBAG IN 160 в Москве, в Уфе, Екатеринбурге и в остальных городах цена 7655, ведь должны же быть отличия?
— Алексей, неперестаю удивляться, то люди пишут: "Почему у Вас цены в разных регионах разные? — отвечает Дмитрий Никонов, — Что за беспорядок? Почему нельзя сделать одни цены?" Вы спрашиваете обратное... Объясню: для Fubag существует рекомендованная цена для интернет-магазинов, ее необходимо строго придерживаться, иначе производитель может наложить штрафные санкции. А вот в электроинструменте такого нет, поэтому MAKITA, BOSCH, DeWalt в разных регионах могут стоить по-разному.
— Повторяю: "— Купил у вас сегодня Сварочный инвертор PRESTIGE 171/S. — спрашивает Илья, —
У вас на сайте было указано,что аппарат может варить и способом TIG,но по факту оказалось,что нет даже переключателя с MMA на TIG! Так же нет указаний в инструкции,что аппарат выполняет такую функцию TIG !!!Прошу вас предоставить мне альтернативу с функцией TIG,для замены купленного мной у вас аппарата! С уважением. — Илья. — Для работы в режиме TIG к данному аппарату надо докупит набор 801097 редуктор для аргона и собственно баллон с аргоном, варить можно будет только постоянным током. — ответил Алексей ." Алексей,я дипломированный сварщик и инженер,естественно я знаю что нужно для сварки TIG (Tungsten Inert Gas) и баллон с аргоном и горелку с вольфрамовым электродом! И естественно я знаю,что на аппаратах могущих варить способом TIG есть переключатель с MMA на TIG сварку!!!Т.к. при сварке TIG нужны несколько иные качества подаваемого тока для горения сварочной дуги,да будет вам известно!Для этого и существуют переключатели с MMA на TIG в аппаратах,если оные имеют данные функции!!! И более того,в инструкции купленного мной у вас аппарата - чётко указано,что этот аппарат может варить только MMA,я вам ещё раз пишу это! Так,что будьте любезны,предоставить мне альтернативу для замены купленного аппарата,я готов доплатить,если альтернатива будет стоить несколько дороже в разумных 2-х 3-х тысяч!Но главное,что бы вес был не более 4-х кг. С уважением
— Для того чтобы варить исключительно TIGом нужен аппарат предназначенный именно для сварки TIG, а не бытовой инвертор который предназначен в 99 случаях из 100 для MMA сварки, например Аппарат инверторный аргонно-дуговой сварки BRIMA TIG 180A DC. На этом аппарате тоже есть функция MMA, но аппарат предназначен в основном для TIG сварки. — отвечает Алексей .
— В вашем интернет-магазине есть инструмент, условно за 5000 руб, а в розничном магазине Энтузиаст он стоит условно 6000 руб. — спрашивает НИГ, —
Хочу заказать через инет-магазин и доставку заказать до магазина Энтузиаст в Наб.Челнах, чтобы там осуществить приемку. Судя по предыдущим вопросам так можно. Доставка будет стоить 300 руб, если инструмент весит до 50 кг, верно? Следовательно, какую сумму я плачу в итоге, 5300 или 6300?
— Опять же условно, ваш заказ обойдется вам в 5300, при выполнении всех вышеописанных условий. — отвечает Алексей .
— "Энтузиаст-С" г.Оренбург 06.07.11г. — интересуется Виктор, —
Мной внесена предоплата 100%(2605 руб.) за УШМ Интерскол 1100Э (с регулировкой оборотов) и микрометр, я проживаю в г.Сорочинск Оренбургской обл.(180 км до г.Оренбург), был в г. Оренбург в магазине уже 3 раза(13, 16 и 23 июля), забрал микрометр, однако, болгарку так и не получил ("нет на складе", "можете забрать деньги, но не сегодня, а в понедельник") Поясните, пожалуйста, ситуацию
— Вашим вопросом занимается Мельцев Олег, будьте добры свяжитесь с ним по телефону +7(3532)31-52-32. — отвечает Алексей .
— Хочу купить у вас Husqvarna 143 R-II. — спрашивает дЙНБО-оБЗЙВБФПТ, —
Нужно ли к ней какое-то масло и можно ли его купить у вас (и как называется позиция)? Жёсткий нож, входящий в комплект, сможет взять высокие сорняки в два пальца толщиной? Если нет, то посоветуйте какую-нибудь крутую насадку для этой косы, и чтобы её тоже можно было у вас заказать.
— Да масло для нее будет необходимо, да оно у нас продается, стоимость его 293 рубля за 1 литр, разбавляется 1:50. Нож входящий в комплект может "взять" такие сорняки при условии что стебель травянистый (лопух, чертополох), если это кустарник, то необходимо будет поставить пильный диск для кустореза диаметром 200 мм, его так же можно приобрести, его стоимость 520 рублей. — отвечает Алексей .
— Добрый вечер! — спрашивает Алексей, —
Хочу заказать оборудование в вашем интернет магазине с доставкой, но испугала фраза на вашем сайте "Доставка осуществляется только до подъезда дома (входа в организацию)."...то есть проверять товар, документы, внешний вид, комплектацию я должен на улице??? (заказать планирую бензопилу+аксессуары)
— Алексей, фраза означает буквально следующее: все особые условия доставки следует обговаривать отдельно с менеджером. — отвечает Дима Фитискин, — И некоторые из них, такие как предпродажная подготовка, подъем на этаж, и другие условия, требующие более отведенного курьеру времени, потребуется оплатить отдельно. В вашем случае укажите при оформлении заказа ваши пожелания, и проговорите этот момент при общении с менеджером.
— Приобрела в интернет-магазине шуруповерт Makita 6281 DWPLE 04.05.2011. — интересуется Татьяна, —
Всё быстро и просто - на сайте заказала днем, в магазине вечером этого же дня получила товар. На все потратила времени не более 30 минут! Персонал магазина вежливо и четко выполнил свою работу, СПАСИБО. А теперь возникли вопросы, почему искрит внутри шуруповерта (видно через отверстия для вентиляции)? Почему разряженный мной с помощью фонарика аккумулятор и полностью заряженный разрядился сегодня, пролежав двое суток в кейсе в шуруповерте (при комнатной температуре)? При этом второй аккумулятор тоже был разряжен и далее заряжен, хранился эти же двое суток в кейсе в фонарике, но не разрядился. Что это - один хреновый аккумулятор в комплекте или досадная случайность? Прокомментируйте пожалуйста следующее, работник магазина Энтузиаст-С,выдававший мне шуруповерт, сказал, что для сервисного обслуживания в течении гарантийного срока я должна обратиться непосредственно в магазин, и далее товар поедет в мастерскую в город, если не ошибаюсь, Самару. Хотя касательно инструмента Хитачи я увидела на вашем сайте информацию, что можно воспользоваться ближайшей лицензированной мастерской. Такая имеется в г. Нижнем Тагиле. Разве я не могу обратиться туда? Зачем везти за тридевять земель, когда все рядом есть? Буду признательна, если не оставите мои вопросы без ответа.
— Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр, на обороте гарантийного талона есть есть адреса и телефоны. — отвечает Алексей , — Наш сервис находится в Самаре там же где и головной офис, потому и предложили воспользоваться услугами нашего СЦ. По поводу искрения в моторе так же можно уточнить в авторизованном СЦ. Это скорее всего досадная случайность, а не закономерность.
— Добрый день подскажите когда же и в городе Оренбурге будет доступно система самовывоз товара, я уже ни первый раз заказываю у вас, а товар забираю всегда сам, зачем платить лишние 300 руб? — спрашивает Андрей, —
По нашему городу у вас и так цены выше нежели в той же Самаре, Москве, СП, прям какая то дискриминация. Доходит до того, что иногда выгодней заказать с Москвы с доставкой и получиться дешевле.
— Андрей, нет никакой дискриминации, просто конкуренция в Москве и Оренбурге в этом сегменте несколько разной.
— отвечает Дмитрий Никонов, — А в Самаре и Оренбурге цены как раз одинаковые. По поводу самовывоза: готовы пойти навстречу, сделали небольшое голосование, подробности
тут.
— Здравствуйте, хотел бы узнать условия предзаказа. — спрашивает Виктор
— Виктор, если у товара присутствует кнопка "Предзаказ", то это означает, что сейчас данного товара нет у нас в наличии, но можно оставить заявку и мы сообщим Вам ориентировочный срок поставки интересующего Вас товара. — отвечает Дмитрий Никонов, — Где-то срок может быть и всего несколько суток (в случае, если товар есть у импортеров), а где-то достигать месяца, если товара в данный момент нет на складах импортеров.
— Ребята, взял у вас Хускварну 240ю. — спрашивает Владислав, —
Как на неё шину-то поставить? Кручу, верчу, ни гаек, ничего нет. Какой ключ нужен?
— Добрый день, Владислав.
— отвечает Дмитрий Никонов, — У Вас бензопила с системой безинструментального натяжения цепи, эта система позволяет очень легко установить шину, заменить цепь или произвести её натяжение. Посмотрите наше
видео, там все наглядно показано. Надеемся после этого у Вас все получится.
— Здравствуйте, пару дней назад приобрёл УШМ Макита G9020, хороший агрегат, в отличном исполнении и по приемлемой цене. — спрашивает Константин, —
Очень доволен, но есть маленький нехороший осадок: на вашем сайте написано, что в данной УШМ реализован поворот редуктора на 90 градусов. То ли по скудности ума, то ли по недоразумению, но ни в инструкции, ни на УШМ не обнаружил возможности повернуть редуктор. В связи с этим прошу разъяснить ситуацию, буду очень признателен.
— Константин, чтобы повернуть редуктор на этой модели, необходимо открутить два болта крепления, повернуть редуктор, закрепить болты назад. — отвечает Дмитрий Никонов, — Как сказали в самой Makita, этой функцией редко кто пользуется.
— Здравствуйте! — спрашивает Людмила, —
Хочу заказать у вас подъемник двухстоечный 17.2. Скажите, пожалуйста, можно ли забрать его самим в Самаре? Если нет, то, сколько будет стоить доставка до Октябрьска? Заранее спасибо.
— Людмила, сейчас в наличии есть только подъемник 17.1. Его можно привезти под заказ в Самару, после этого можно будет забрать его самовывозом. — отвечает Дмитрий Никонов, — Предварительно нужно будет внести 100% предоплату, это можно будет сделать по безналу. Доставку до Октябрьска мы, к сожалению, сделать не сможем.
— Собираюсь хорошо закупиться в вашем магазине (электроинструмент, ручной инструмент и прочее) - примерно на 70-80 тыс руб. — спрашивает Сергей Петрович, —
Если заказать через интернет-магазин - вроде бы дешевле. Но почитав отзывы - решил лично проверить все в местном (г. Ульяновск) магазине (на Московском шоссе) и самому забрать все покупки. Также из отзывов узнал, что в Ульяновске такой возможности (заказать в интернете и лично забрать покупку в магазине) не было. И ещё в магазине выдаются дисконтные карты (с моей покупки какая скидка или другая выгода?). Подскажите, вариант беспроблемного,быстрого и самого выгодного (для меня) приобретения у вас инструмента и оборудования в Ульяновске на приличную сумму, при условии, что я в любом случае лично всё буду проверять перед оплатой?
— Сергей Петрович, дисконтная карта выдается у нас при покупке на 5000 руб. — отвечает Дмитрий Никонов, — И только при покупке в розничном магазине (в интернет-магазине дисконтные карты не выдаются и не действуют). Карта будет в начале 3%-ая. После накопления 30000 руб. - 5%-ая, после 50000 руб. - 7%-ая, после 70000 руб. - 10%-ая. Можете совершать покупки пропорционально этим порогам и на самую последню у Вас будет 10%. В нашем интернет-магазине в г. Ульяновск доставка является обязательной услугой. Вы можете сделать заказ через интернет, Вам весь заказ привезут по указанному адресу, на месте Вы все оплатите и проверите. Стоимость доставки по Ульяновску всего 300 руб.
— Купили у вас в Самаре, мы из Уральска, 29 октября 2010 г., автомойку G 150 X OT. Пропало давление,при подаче воды, приехать на ремонт нет возможности, перебрали, все в порядке, никаких дефектов. — интересуется Елена, —
Какая причина может быть? Ответьте пожалуйста!
— Елена, может быть две проблемы: если у Вас из пистолета даже не вытевает вода, тогда проблема в нем - он просто забился, другой вариант - более реальный: попал абразив под клапан высокого давления, он не закрылся должным образом и теперь давления не создается. — отвечает Дмитрий Никонов, — Если причина не в этом, то помочь Вам сможет только диагностика в сервисном центре.
— Хочу купить через интернет-магазин сварочник полуавтомат фубаг инмиг140 или 160, в чем у них разница, кроме сварочного тока? — спрашивает Рома, —
В характеристиках нет толщины свариваемого метала. И ещё вопрос: что это такое - сварка неплавящимся электродом в среде инертного газа (TIG) (инвертор 160-170 - тоже чем они отличаются, кроме цены?) И сколько я должен заплатить за доставку по Казани к цене интернет-магазина за комплект оборудования: аппарат, балон, проволка, редуктор, маску. И еще вопрос: какую толшину метала можно варить инвертором фубаг 160 и 170. Мне нужен аппарат для сварки металла 1 мм. Можно мне приобрести вместо полуавтомата его?
— Аппараты INMIG 140 и 160 отличаются действительно только мощностью и максимальным сварочным током.
— отвечает Дмитрий Никонов , — Толщины свариваемого металла в характеристиках действительно нет - нужно ориентироваться на максимальную толщину используемой проволоки. Соответственно, металл толщиной 1 мм Вы сварить сможите (правда тут вопрос, конечно: какой металл?). Сразу скажу: для Ваших целей подойдет только полувтомат (к тому же INMIG будет еще и работать как обычный ивертор. По отличиям методов сварки, кстати, Вы можете почитать статью в нашем
интернет-журнале. И наконец, про доставку: по Казани она будет стоить на весь Ваш заказ 300 руб. Желаю удачной покупки.
— Здравствуйте, Хочу купить у вас мотоблок. — спрашивает Андрей, —
Выбираю из: 1. Мотоблок универсальный НЕВА МБ-2Б-6,0 Intec (двигатель B&S) 2. Мотоблок универсальный НЕВА МБ-2С-6,0 PRO (двигатель Subaru) Скажите, пожалуйста, в чем разница? Какой лучше?
— Андрей, на самом деле эти мотоблоки отличаются только моделью двигателя: на одном установлен японский Subaru, на другом - американский Briggs&Stratton.
— отвечает Владимир Колдов, — Выбор может определяться только приверженностью к какому-то определенному производителю. Кому-то нравится "американец", кому-то "японец". По качеству оба двигателя ничем не отличаются, это отличные импортные "лошадки". А вообще, рекомендую Вам приобрести
мотоблок НЕВА МБ-2С-7,0 PRO (двигатель Subaru), на него сейчас действует спеццена.
— Преобрел у вас инвертор Blueweld Prestige-210. — спрашивает Дмитрий, —
Спасибо - работает нормально. Планирую покупку набора к этому аппарату для сварки аргоном(сварка неплавищимся электродом в среде аргона). Прошу поподробнее объяснить, что представляет из себя этот набор, что в него входит, схему соединения с аппратом и конечно же стомость.
— Добрый день! — отвечает Алексей , — Набор состоит из горелки в сборе, заземляющего зажима, сменных комплектующих для горелки (сопло, вставка, наконечник), редуктора, переходника на баллон и сварочного щитка. Подключается набор вместо принадлежностей для ММА сварки (электрододержатель, заземляющий зажим), баллон подключается к аппарату сзади. Схема как таковая не требуется. Стоимость его 3 980 руб. В наличии пока к сожалению нет.
— Здравствуйте, я сделал в вашем магазине заказ под № 2021 и в ожидании эл. почты думаю дойдет ли до меня товар или нет, так как это делаю в первый раз. — спрашивает Андрей, —
Подскажите, какой нибудь договор составляется при этом или все только происходит по договоренности по телефону.
— Андрей, мы уже давно работаем, но такой вопрос я получаю впервые. — отвечает Дима Фитискин, — И дело тут как раз в том, что вопрос на самом деле очень правильный и грамотный. Думаю что вопрос волнует многих, очень хорошо что вы его озвучили. Ведь в случае невозможности оплаты наличными при получении, товар магазином отправляется покупателю уже после получения денег на счет организации. И кроме корешка формы ПД-4 на руках у покупателя как правило ничего больше не остаётся. Мы готовы предоставить вам копию гарантийного письма, о том, что мы обязуемся поставить вам товар, в случае если получена оплата в полном объеме. Но если смотреть на этот вопрос более глубоко, этот вопрос — вопрос репутации интернет-магазина. Сегодня за 5 минут задав несколько запросов в вашу любимую поисковую систему, можно получить исчерпывающую информацию о репутации магазина. Кто доволен его работой, кто недоволен и почему. И магазин фактически никак не может влиять на их публикацию. Да, можно подделать хоть сотню хороших отзывов, но стереть даже один плохой со стороннего сайта не получится. А он перекроет все сто хороших в раз. Мы дорожим нашей репутацией, и специально сделали раздел «Вопросы и ответы» у нас на сайте, как средство получения обратной связи, решения сложных ситуаций, и возможность дать правильный совет. Это позволяет справляться с нестандартными ситуациями и проблема с которыми могут столкнуться наши покупатели в любой из точек нашей распределённой сети.
— Планирую покупку дорогой техники Мотоблок универсальный НЕВА МБ-2К-7,5 (двигатель ДМ-1К). — спрашивает Виталий, —
Хочу заказать на Вашем сайте, но забрать самовывозом из Москвы и оплатить при получении покупки. Прочитал отзывы Ваших клиентов. Очень настораживает несогласованность действий интернет-магазина и продавцов на месте, случаи неправильного оформления гарантии. Сообщите адрес самовывоза в Москве и посоветуйте как вести себя при оформлении покупки, чтобы избежать проколов (еду издалека - 500 км от Москвы). Заказ еще не сделал, - жду Вашего ответа.
— Виталий, сразу хочу сказать, что лучше будет взять мотоблок с импортным движком (с российским ДМ-1К будут постоянные проблемы с запуском).
— отвечает Владимир Колдов, — В Перово сейчас в наличии есть мотоблоки с японскими двигателеми 6 л.с. и 7 л.с. Subaru. Предварительно Вам необходимо сделать заказ по телефону или прямо на сайте, тогда менеджер сам с Вами свяжется. По поводу несогласованности могу сказать следующее. На 100% избежать ошибок невозможно, но мы стараемся сводить их к минимуму. Так же стоит понимать, что отзывы поступают от покупателей всей нашей сети магазинов. И если собрать все случаи несогласованности, не получится даже случаев на один день продаж в нашей сети. А работаем мы уже не первый год. Забирать самовывозом мотоблок можно по адресу ул. 2-я Владимирская, 62А. На сайте есть подробная
карта проезда. Если Вы приедете получать самовывозом, то Вам необходимо проверить только заполненную гарантию (она проставляется непосредственно в паспорте на мотоблок: должна быть наша печать и дата продажи) и внешний вид мотоблока. При желании Вы можете заказать предпродажную подготовку мотоблока, сказав об этом нашим менеджерам, ее стоимоть 250 руб. (правда, могу сказать, что с японскими движками проблем с запуском мы еще не встречали). Тогда на пункте выдачи в Перово мотоблок заведут при Вас. Покажут как это делать самому в дальнейшем. Также при покупке сразу стоит приобрести масло для 4-х тактных двигателей, которое понадобится для первого запуска мотоблока и последующего ТО. И напоследок, посмотрите навесное оборудование. Думаю его стоит приобрести сразу, т.к. поедете Вы издалека, а мотоблок без грунтозацепов, плуга и окучника - это обычный культиватор. Надеюсь, что смог ответить на все Ваши вопросы.
— Скажите пожалуйста, если в магазине Энтузиаст мы купим на 40 тысяч нам будет скидка 5% или нет? — спрашивает Евгений
— Евгений, во-первых, стоит уточнить что система скидок действует только в розничных магазинах. — отвечает Мякушина Ольга, — Т.е. на покупки по ценам интернет-магазина она не распространяется. Во-вторых, оптимальным для вас может быть такой вариант. Вы делаете покупку на сумму 5тр. Скидка на эту покупку не распространияется. Вы получаете дисконтную карту, со скидкой 3% на последующие покупки. Далее воспользовавшись этой скидкой вам нужно сделать покупку на 25тр. С этого момента скидка по карте становится 5%. И оставшуюся часть покупки вы уже можете приобрести именно с этой скидкой.
— Хочу купить бензиновую или дизельную электростанцию мощностью не менее 5кВт для резервного питания (отопительного котла, глубинного насоса, холодильника, и компьютерной техники). — спрашивает Лейсан, —
Какую модель порекомендуете в пределах 50 000 рублей? Хочу генератор установить на расстоянии 30м от источников питания. Какого сечения нужен кабель и "потянет" ли генератор эту нагрузку? Можно ли его установить под землей (подвал)?
— Добрый день, Лейсан.
— отвечает Александр Денисов, — По всем параметрам вам подойдёт бензиновая
электростанция TI 6000. Её номинальная мощность 5,5 кВт. Это цифровая инверторная станция. На выходе у неё четкая синусоида частотой 50Гц. Это очень важно для потребителей, требовательных к качеству тока (котёл, компьютеры). Для подключения вам потребуется кабель сечением 3x40мм. При установке в подвале, самое главное отвести выхлопные газы. Для этого можно либо приобрести специальный отвод, либо изготовить его из тосольной трубки.
— При нынешней цене на ГСМ, весьма актуальны станции на сжиженном газе, но увы предложений таких нет, нужны станции от 2 до 6 квт, которые разрабатывались под газ изначально, то есть не приспособленная на газ станция. — интересуется Борис, —
Предлагаю обсудить эту проблему!
— Согласен, Борис, что тема электростанций на сжиженном газе достаточно интересная. — отвечает Бархаш Александр, — В США, например, они уже давно заменили обычные дизельные электростанции в коттеджах, но есть одно большое "НО" - это стоимость. Качественные электростанции стоят достаточно дорого, дороже дизельных и бензиновых аналогов. Китайские же модели имеют очень низкий КПД и выдают мощность меньше заявленной. Мы сейчас занимаемся подбором в наш ассортимент хороших станций на сжиженном газе. Как только найдем надежного импортера, то сразу разместим модельный ряд на нашем сайте.
— Здравствуйте! — спрашивает Саид, —
У меня такой вопрос. Я приобрел сварочный инвертор BLUE WELD PRESTIGE 164, но почему-то он очень тяжело варит, максимум 2-ой, хотя должен и 4-ой спокойно варить. Вроде стоит стабилизатор на 10КВ. Такое ощущение, что ему для запуска чего то не хватает, постоянно цепляется электрод, а как уже запустится, то варит нормально.
— Саид, посмотрите на упаковке электродов правильно ли выставлена полярность электрода, а также может быть, что Ваши электроды отсырели. — отвечает Дмитрий Никонов.
— Какой купить глубинный насос для использования в частном доме? — уточняет Нияз
— Нияз, для того, чтобы подобрать Вам насос, нам нужны следующие параметры: диаметр скважины, высота подъема воды, производительность (л/мин). — отвечает Дмитрий Никонов, — Если скважину Вам делала спеализированная фирма, то у Вас должен быть на нее паспорт. Оттуда можно взять высоту и диаметр. Ждем от Вас информации для осуществления подбора.
— Здравствуйте. — интересуется Александр, —
Меня интересует Лазерный нивелир (построитель плоскостей) Bosch GLL 3-80 P Professional. Комплектация 4 батареи 1,5 В (AA), защитный чехол. У вас в каталоге его нет. Есть ли возможность его заказать в Самаре, сколько он стоит и в какие сроки он будет доставлен? Да и ещё один вопрос. Три года назад купил у вас Лазерный уровень KAPRO 888 VECTOR, у которого врал один вектор на 8 мм. Хорошо, что это обнаружилось в 14-ти дневный срок, пришлось объехать не один ваш магазин прежде чем попался нормальный. Я это к тому, что если будут проблемы смогу я обменять и в какие сроки мне предоставят другой или же вернуть деньги. Заранее спасибо.
— Добрый день, Александр. — отвечает Дмитрий Никонов, — Такой прибор есть в наличии в Самаре. Можем Вам его оттуда привезти максимум в течении 2-х дней. Если прибор будет "врать" (что маловероятно для BOSCH), то его можно будет вернуть. Прибор стоит 15900 руб. Напишите мне на nikonov@kuvalda.ru, если необходимо его привезти.
— Доброго времени суток! — интересуется Петр Федоров, —
Являюсь постоянным клиентом Вашего магазина в г. Самара ТЦ "Победа", приобретаю в основном расходник,крепеж и ручной инструмент... Ребята работают оперативно, качественно и профессионально... К ним можно приходить с конкретной задачей и они её решают: подберут крепеж, правильный расходник и т.д. (работаю в сфере строительства). Усков Сергей подготовил отличную команду настоящих спецов: Печников Саша, Сенькин Игорь, Горленков Саша, Ефимов Паша. Все молодцы. Единственный недостаток это то, что бывает не прорвешься к ним, так как очень много покупателей и ребята просто не успевают. А в общем все хорошо! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
— Спасибо Петр за поддержку. — отвечает Дмитрий Никонов, — Ребята будут и дальше стараться радовать Вас безупречной работой!
— Добрый день. — спрашивает Денис Владимирович, —
Хочу у Вас узнать могу ли я заказать товар в интернет-магазине, а забрать товар самостоятельно, не прибегая к Вашей доставке, т.к. живу в соседнем доме с "Джин-Строем" на Московском шоссе, но по цене интернет-магазина. Могу ли я оплатить товар наличными в магазине, при получении товара?
— Денис, если Вы хотите забрать свой заказ самовывозом в Самаре, то сделать это можно только на Авроре, д. 148А. — отвечает Дмитрий Никонов, — Заказ Вы сможете оплатить наличными при получении.
— Смогу ли я выбрать одну из двух одинаковых моделей при интернет-заказе? — спрашивает Алексей
— Алексей, если я правильно понял Ваш вопрос, то Вы хотите сделать интернет-заказ и, когда мы Вам его привезем, Вы смогли бы выбрать из нескольких позиций одной и той же модели одну единственную, которая Вам чем-то понравится. — отвечает Дмитрий Никонов, — К сожалению, такого мы не практикуем по следующей причине: на складе обычно хранится не более одной позиции каждой модели (если это только не очень ходовая модель). Такой подход к организации склада позволяет делать цены на инструмент очень выгодными для Вас. Надеюсь на понимание.
— вопрос по газовой пушке,на днях перестала хуже гореть и соответственно греть,как-будто подача газа ухудшилась,в баллоне газ есть,не понимаю в чем дело,проработала пол года,пушка на 30кВт,спасибо,жду ответа. — спрашивает Айдар
— Айдар, Вам необходимо обратиться в сервисный центр. — отвечает Дмитрий Никонов, — Они сделают диагностику и определят источник неполадки.
— Добрый вечер! — спрашивает Соколов Игорь, —
Я проживаю в Псковской области. Пару дней назад я сделал заявку на мотоблок. Со мной связался менеджер и дал мне адрес, где я могу забрать свой заказ. Но, когда я приехал в магазин, продавец по непонятным мне причинам отказался отдавать товар. И только после моего звонка менеджеру и его приреканий со старшим продавцом (или с директором - я не совсем понял) мне заказ все-таки отдали. Так если у вас нет согласования по отгрузке товара или существуют какие-то разногласия между розничными магазинами и интернетом - так может вообще не стоит этим заниматься? Или, хотя бы, решайте внутренние вопросы в отсутствие клиентов. С уважением и надежлой на понимание, Игорь.
— Здравствуйте, Игорь. — отвечает Александр Павлов, —
Отвечаю на Ваши вопросы в порядке, обратном их поступлению:
1. Конечно, внутренние вопросы необходимо решать в отсутствии клиентов.
2. Если, иногда, "нет согласования по отгрузке товара или существуют
какие-то разногласия между розничными магазинами и интернетом", все
равно заниматься этим вопросом НУЖНО.
Нужно потому, что (когда такая махина, как Интернет-Магазин работает
правильно и без сбоев)- это выгодно и вам и нам.
В Вашем случае, к сожалению, сработал человеческий фактор.
Однако, раздел "Жалобы и предложения" на сайте и открывался для того,
чтобы у Вас была возможность указать нам на наши ошибки, а у нас
возможность их исправить и не допускать в будущем.
Выражаем Вам благодарность за то, что Вы нашли на это время и просим
связаться с нами в ближайшее время по указанным внизу телефонам для
того, чтобы мы могли обсудить с Вами вопросы компенсации моральных
издержек, вызванных неправильными действиями наших сотрудников.
— Мною 29 ноября 2010 года в магазине Энтузиаст г. Оренбург был приобретен отбойный молот. — интересуется Александр, —
10 декабря 2010 года молот был сдан в сервисный центр для гарантийного ремонта, отработав примерно 80 часов была проведена замена щеток. 11 декабря молот вновь вышел из строя и доставлен в сервисный центр, где после его диагностики мастером было сказано, что поршень и манжеты изношены на 100%. 11.12 2010 г. мною данный молот был доставлен в магазин с моим требованием произвести замену на новый, либо вернуть деньги, на что 20.12.2010 г. мне был дан ответ о том, что магазин этого делать не будет и предлагает продолжать производить ремонт по безусловной гарантии в сервисном центре, ссылаясь на акт данного центра, в котором сказано что молот реально износился из за тяжелых условий эксплуатации. Интересует один вопрос: что УВАЖАЕМЫЙ ГОСПОДИН ДЕВОЛТ в 1923 году, когда разработал свой первый инструмент заложил срок эксплуатации механической части до 100 часов работы?! Исходя из этого, я считаю что "За более чем 70 лет DEWALT заслужил отличную репутацию в области проектирования, конструирования и выпуска надежной техники. В 1923 году Раймонд ДеВолт изобрел радиально-консольную пилу, которая на протяжении десятилетий служит примером качества и долговечности. Это явилось началом завоевания высокой репутации среди профессионалов. Надежность, мощность, прочность, долговечность и точность - качества, ставшие визитной карточкой торговой марки DEWALT. Комбинация желтого и черного цветов - зарегистрированная цветовая схема электроинструментов и принадлежностей DEWALT" - является антирекламой. Очень хочется, чтобы производитель обратил внимание на качество производимых инструментов!!! Для себя я решение принял - инструмент под товарным знаком "DEWALT" больше для меня не существует!
— Уважаемый, Александр, а Вы сами работали этим инструментом или нет? — отвечает Дмитрий Никонов, — Есть ли гарантия, что Вы действительно правильно эксплуатировали инструмент? Любой инструмент все равно требует внимательного использования, чтобы его не "убить".
— Сегодня после заказа в интернет магазине забирал самовывозом УШМ DeWALT D28130. — спрашивает Вадим, —
При выдаче заказа и заполнении гарантийного талона продавец все сделал очень быстро. Насторожило лишь то, что он, заполняя гарантийный талон, не взглянул на ушм и коробку. Уже дома обнаружил, что в гарантийном талоне сер. № 186345, а на ушм и коробке №125970. Подскажите как быть в данной ситуации? Я понимаю, что продавцы в магазинах не рады таким интернет покупателям и всячески стараются с нами либо не общаться совсем, либо мелко напакостить, но ведь не я придумал такой способ покупки в вашем магазине.
— Вадим, такого отношения к покупателю со стороны продавца быть не должно! — отвечает Дмитрий Никонов, — Скажите в каком из наших интернет-магазинов Вы приобретали УШМ и ФИО продавца, он должен был расписаться в талоне. Буду признателен за информацию. Новый гарантийный талон с правильным с/н можете получить в том же магазине, где получали инструмент.
— Здравствуйте, хотел бы приобрести стабилизатор напряжения к сварочному инвертору. — спрашивает Александр, —
Параметры инвертора: инвертор TecnoWeld JIMMY-1400, сварочный ток 5 - 140 A, мощность 2.5 кВт, напряжение на дуге без загрузки макс. 60 В (при пост. Токе). Какой бы вы посоветовали? Спасибо.
— Если често, то никакой бы не посоветовал. — отвечает Дмитрий Никонов, — Зачем Вам стабилизатор напряжения для инвертора? Там нечего стабилизировать, только стабилизатор спалить можно. К тому же стабилизатор и варить-то Вам не даст, он будет постоянно вырубать питание на инверторе, т.к. у инвертора идут постоянные перепады напряжения.
— Здравствуйте! — интересуется Сергей, —
Сделал заявку на вашем сайте в пятницу вечером почитал что пишут и начинаю сомневаться:а позвонят ли? В ответах от лица компании одни стандартные фразы:виноват менеджер и т.д. Впечатление не очень!
— Сергей, а какой номер Вашей заявки? — отвечает Дмитрий Никонов, — Давайте разберемся. Касательно ответов - постоянно пишут только о плохом. Не знаете с чем это связано? Сам давно задаюсь этим вопросом. Ответ простой: когда, что-то не так - всегда хочется пожаловаться, когда все хорошо смысла хвалить особого нет, потому что Вам же от этого никаких плюсов не будет :-) А что делать с плохими отзывами - приходится публиковать (ведь иначе скажут, что мы что-то скрываем). А по поводу стандартных фраз: а кто еще может быть виноват кроме менеджера, курьера или работника склада? Все иногда ошибаются, но на ошибках ведь учатся. Надеюсь, что с Вашей заявкой будет все в порядке. Сам лично прослежу.
— Нужен генератор для экстренного подключения газового котла. — спрашивает Шамиль, —
Там могут быть проблемы с подключением из-за синусоиды. НИ один продавец в Уфе не может внятно объяснить какой купить генератор, и что делать чтобы работало. Некоторые вообще не в курсе проблемы и просто говорят "бери простой китайский". Приходится самому изучать форумы в интернете. НУ ПОЧЕМУ нельзя провести с персоналом минимальное обучение на знание товара? Тоже самое с ИБП серии LT. НИКТО толком не знает какие к нему покупать аккумуляторы, какие нужны перемычки между аккумуляторами и т.п. простые вопросы. Ну они же работают в этой области, почему им неинтересно самообразовываться? Когда начинаешь задавать вопросы, сразу теряются - стараются улизнуть и ответов не знают. Безусловно в любом бизнесе главная проблема - кадры и этих самых кадров - дефицит. Но ведь у Вас серьезная престижная фирма, почему не проводятся семинары и минимальные аттестации? Любой вопрос сложнее чем "как завести бензопилу" приводит парней в ступор. Почему я - обычный человек должен изучать Ваш продукт на форумах самостоятельно, а продавцы, которые з/п получают стоят и даже "врубиться" в тему не пытаются? Почему приходится ломать голову какое оборудование выбрать, шерстить характеристики, понимать что значит "чистая синусоида" и т.п. Я не хочу вникать в то как это оборудование работает, я приношу деньги и жду квалифицированной консультации. Вопрос: почему у Вас работают люди, которые в товаре понимают на сегодня меньше меня?
— Шамиль, для экстренного подключения котла инверторные станции Вам вполне подойдут. — отвечает Дмитрий Никонов, — Синусоида там достаточно ровная, также могу сказать, что есть люди, которые используют инверторные электростанции в таких целях и пока жалоб от них не поступало. Вопрос грамотности продавцов действительно "больной". Все ваши претензии я передал руководителю отдела розничной торговли. Думаю он проведет с продавцами серьезную беседу на эту тему.
— Что за хитрая ценовая уловка в Тольятти (по DeWALT)- жирным шрифтом позиционируется цена меньшая, внизу мелким шрифтом серго цвета - в полтора раза большая цена, типа розничной. — спрашивает Лев, —
DeWALT не картошка и, понятно, что мешками им не торгуют. В Москве такого бл***ства не наблюдается! Хотелось бы услышать разъяснения.
— Лев, действительно у нас на сайте на все позиции в Тольятти заявлено две цены.
— отвечает Дмитрий Фитискин, — В том числе и на DeWALT. Как пример возьмём
DW 907 K2. Цена крупным шрифтом — это цена при заказе через интернет-магазин. Она актуальна даже если купить одну дрель. Более мелкая — цена при покупке в розничном магазине, в данном случае при покупке в
ТЦ «Арбуз» на Коммунальной 32. Так же обстоят дела в других регионах, где у нас есть розничные магазины. В Москве у нас розничных магазинов на данный момент нет, и приобрести товар можно только через интернет-магазин. Поэтому вторая цена и не показана.
— Добрый день, извините за беспокойство, я хотел бы посмотреть сертификат дилера Dewalt, который я запрашивал у Вас ранее. — спрашивает Владимир, —
Вы посоветовали обратится к Вашим партнерам в Питере, т.к. я заказывать инструмент буду там, я к ним обратился, они пообещали но так ничего не прислали отвечали мне вопросами на вопросы и совсем потерялись, так я и не пойму есть у Вас сертификат или нет,если есть пришлите на адрес pyshno.olga@mail.ru, если нет - почему, за ранее СПАСИБО!
— Владимир, наконец-то достал для Вас
сертификат DeWalt от наших питерских партнеров.
— отвечает Дмитрий, — Также дублирую сертификат Вам на электронку. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.
— Здравствуйте, год назад приобрел в Уфе тепловую пушку на диз.топливе MASTER B 100 CED на днях рассыпалась запчасть, которая представляет собой шайбу диам. — спрашивает Алексей, —
53 мм и толщ. 11 мм с выдвигающимися из нее 4-мя шпонками (лепестками), крепится на валу где воздухозаборник,материал похож на черный пластик или графит (но не мажется). Так как сервиса в Уфимской Кувалде нет, то мне не могут сказать, как она называется, чтобы ее заказать,а в Самару отправлять пушку на ремонт - это долго. Помогите, пожалуйста, заказать эту запчасть.
— Алексей, вам нужно обратиться в наш сервисный центр "Специалист" в Самаре. — отвечает Дмитрий, — Телефон (846) 342-52-61. Закажите по телефону, а они дальше уже придумают как Вам ее переправить.
— Добрый день я присмотрел на вашем сайте станок лобзиковый JSS-16 и хотел спросить. — спрашивает Сергей, —
Я вот занимаюсь художественным выпиливанием ручным лобзиком по фанере и меня интересует смогу ли я делать туже работу на этом станке (выпиливать не только контур заготовки но и внутри различные узоры)
— Сергей, это очень интересный вопрос. — отвечает Дмитрий, — Просто станок отличается от ручного лобзика, как и любой электрический, тем, что у него ширина полотна гораздо больше. Если я правильно представляю себе художественное выпиливание ручным лобзиком (был такой опыт в школе :-) ), то все-таки для того реза лобзиковый станок не подойдет, хотя, возможно, тут все от ловкости рук будет зависеть!
— Очень жаль, что товар находящийся в вашем каталоге и свободно попадающий в заказ, при формировании последнего, не гарантированно есть у вас в наличии (и даже не может быть доставлен). — спрашивает Сергей, —
Так в частности, я заказал Устройство пусковое SPEED START 1212 - а менеджер перезвонил и сообщил, что его не только нет в наличии в Тольятти, но даже и заказать нет возможности. Тогда зачем этот товар присутствует в каталоге?
— Сергей, данное устройство действительно сейчас отсутствует и привезти его пока нет возможности. — отвечает Дмитрий, — К сожалению, сейчас ассортиментные товары, которых по какой-то причине нет в наличии на данный момент, никак нельзя обозначить отдельно. Мы уже работаем над системой, благодаря которой, Вы сможете всегда видеть актуальное наличие товаров и реальное сроки поставки. Надеюсь это нововвдение будет оценено по достоинству.
— Возможно ли сварка аппаратом INMIG 140 аллюминия? — спрашивает Сергей
— Добрый день! — отвечает Алексей , — Да сварка алюминия этим аппаратом возможна. Для этого нужно докупить дополнительное оборудование, так же необходимо следовать инструкциям по сварке алюминия малыми токами. Дополнительную информацию можно получить связавшись с нами по телефону.
— Здравствуйте. — спрашивает Михаил, —
Получил ваш ответ, но для моих работ такая мойка не подойдет. Я интересуюсь профессиональным оборудованием для шиномонтажа. Мойка колес состоит как бы из ящика, в этот ящик помешается колесо и работает в двух циклах. Первый цикл мойка колеса, второй сушка. У вас такое оборудование имеется?
— Михаил, посмотрите вот на эти две позиции:
стенд для мойки колес автоматический (380В) и
стенд для мойки колес автоматический с подогревом воды (380В).
— отвечает Дмитрий, — Это оборудование мы можем поставить для Вас под заказ, производится оно в Китае, но у них очень неплохое соотношение цены и качества. Также при заказе в нашем интернет-магазине Вы можете рассчитывать на 5%-ую скидку от розничных цен, представленных на эти мойки на сайте производителя. Можете также посмотреть
мойки колес от польского производителя KART. Цены и наличие можем предоставить по Вашему запросу. Внимательно ознакомьтесь с предложенными вариантами, если Вас они устроят, то можете написать мне лично на
nikonov@kuvalda.ru или позвонить по нашему контактному телефону
(495) 646-81-15.
— В Уфе 18.10.10 счет на материалы для мантажа, уточнили у продовца можно ли забрать товар по платежному поручению с отметкой банка, нам ответили что можно. — спрашивает Глеб, —
19.10.10 приехали за товаром с плтежкой. Кассир отвечала очень грубо (может потому что мы были одеты как рабочие), выказывая всем своим видом нежелание общаться со мной, настаивая на том что пока не увидят денег на счету не выдадут товар. Можно же было что то придумать, мы могли принести гарантийное письмо, да и работаем не первый день с Энтузиастом. А имеем сорванные сроки мантажа и испорченное настроение, следавтельно и отношение к данной конторе
— Уважаемый Глеб, мы производим все отгрузки по безналичному расчету только после поступления денег на наш расчетный счет (если, конечно, с Вами не подписан договор с отсрочкой платежа). — отвечает Дмитрий, — Никто в магазине не мог сказать, что Вы сможете получить товар по платежному поручению с отметкой банка.
— Сколько ВОМ у Мотокультиватор M.BENASSI RL 349R, двигатель R/S EX17, планируется ли продавать мотокультиваторы данной марки с 2 ВОМ (модели RL-325/328). — спрашивает Роман, —
Можно ли у Вас заказать навеску активную для данных мотокультиваторов: помпа от ВОМ, телега с приводом от ВОМ, насос для опрыскивания от ВОМ, активные ротора, пневмоколеса. Где можно получить прайс на подобное навесное?
— Роман, у мотокультиватора RL 349R только один вал отбора мощности.
— отвечает Дмитрий, — Модель RL-325/328 продавать пока не планируем, т.к. существуют большие проблемы с поставкой техники M.BENASSI в Россию, по этой причине нет в наличии и активной навески. Предлагаем рассмотреть, как вариант,
мотоблок CAIMAN 320. Он тоже оснащается ВОМ и навеска на него более доступна.
— К сожалению не нашел Мотокультиватор M.BENASSI RL 349R, двигатель R/S EX17 в Вашем магазине в Казани, могу ли я, заказав его в интернет-магазине, оплатить в кассе магазина в Казани, получить его там же и получить сервисное обслуживание данной техники также в Казани — интересуется Роман
— Роман, Вы можете оформить заказ в нашем интернет-магазине, выбрав регион "Казань". Такой культиватор есть в наличии в Самаре, в течении недели его могут доставить в наш магазин в Казани, где его и можно будет оплатить. — отвечает Дмитрий, — Если готовы подождать - заказывайте. По поводу сервисного обслуживания: наш ближайший сервисный центр находится в Самаре, если вдруг с мотокультиватором возникнут какие-то проблемы, то мы сможем отремонтировать его в Самаре.
— Купил в Вашем интернет- магазине компрессор. — спрашивает Алексей, —
Доставка осуществлялась в Тольятти. Забирал его с магазина сам. Когда попросил менеджера Ивана проверить на работоспособность и подобрать к нему шланги и другое оборудование, он по-хамски ответил, что вы купили его в инет-магазине и я его проверять и давать консультации не буду, так как мне за это не платят. Почему такие люди,которые не умеют общаться с клиентом, и все нормально объяснить ему работают в магазине?
— Алексей, прошу у Вас извинений за поведение нашего менеджера в Тольятти. — отвечает Дмитрий, — Хамское отношение не приемлимо к покупателю. С менеджером проведен серьезный разговор. Касательно, проверки инструмента - менеджер обязан по Вашей просьбе произвести пробный запуск. Если бы Вы приобретали у нас, например, бензоинструмент, который требует предпродажной подготовки, то в интернет-магазине за нее пришлось бы заплатить 250 рублей - это платная услуга.
— Добрый день. — спрашивает Виктор Юрьевич, —
Странно, но не нашёл в вашем каталоге бензопилы "Шиндава", да и "Хитачи" не открылась тоже. Возможно, я либо не то делаю, либо не там смотрю. Подскажите, как измениться цена товара с почтовыми пересылками (я говорю сейчас о бензопиле), если на 1 000, то нет смысла. Так можно приобрести и в розницу. Спасибо
— Добрый день, Виктор Юрьевич. — отвечает Дмитрий, — Неудивительно, что Вы не нашли на нашем сайте Шиндавы и Хитачи мы не торгуем бензопилами этих брендов. Также мы не сотрудничаем с почтой. Все отправки производим либо транспортными компаниями, либо курьерскими службами. В принципе отправка транспортной компанией будет стоить в среднем около 500 рублей, если в вашем городе есть филиал какой-нибудь транспортной компании.
— Здравствуйте. — спрашивает Андрей, —
Если я закажу у Вас в интернет-магазине мотоблок Нева 7,5 л.с., смогу-ли я выкупить его в Перово. И имеется ли у Вас навесное оборудование на данный мотоблок, для покупки его в перспективе.
— Уважаемый, Андрей. — отвечает Дмитрий, — Пожалуйста, уточните какая модель конкретно Вас интересует. НЕВА бывает на 7,5 л.с. как самериканским двигателем B&S, так и с отечественным ДМК-1. В принципе, обе модели можно будет выкупить в Перово. Сейчас сезон уже подходит к концу, поэтому некоторые модели придется подождать 3-5 дней. Навесное оборудование сейчас только под заказ, срок поставки тоже 3-5 дней.
— Здравствуйте, 3.10.10 г. заказал инвертор и маску "хамелеон", электроды. — интересуется Павел, —
Заказ № 9142. Какой срок доставки товаров в магазин Энтузиаст, Казань, пр. Ямашева 51а.
— Добрый день, Павел. — отвечает Дмитрий, — Ваш заказ уже скомплектован, можете его забрать. Наш менеджер, к сожалению, не смог до Вас дозваниться. Ждем за заказом.
— В течение сентября месяца проводился конкурс полезных отзывов, в условиях которого было написано, что голосовать за себя нельзя. — спрашивает Иван, —
Тем не менее, проводилась дикая накрутка счетчиков под 2 сотни голосов, при том что действительно полезные отзывы набирали от силы 20-30 голосов за месяц, системный администратор может это элементарно проверить по логам. Так вот, "победили" в основном те, кто накручивал счетчики голосования. При этом организаторы скромно выбрали отзывы именно этих товарищей, но которые поменьше накручивались (вместо того, чтобы обнулить их "достижения"), а также циничный и откровенно вредный отзыв о том, как целенаправленно "убить" инструмент и потом поменять его по гарантии! Этот отзыв получил приз каких-то зрительских симпатий всего с 2-мя голосами!!! (http://samara.kuvalda.ru/catalog/1861/17262/) При этом еще спутали макиту с интерсколом. Даже в новостях побоялись написать о таких "победителях" и вообще никакой информации и ссылок на сайте, что не удивительно (только по давно открытой закладке в браузере вышел на "победителей" http://www.kuvalda.ru/electro-review/winners/). Почему меня это так взволновало? Потому что наивно надеялся на честность и объективность организаторов конкурса. Пожалуйста, в будущем придерживайтесь собственных правил и пресекайте их нарушение другими. Иван. 8 октября.
— Добрый день, Иван. — отвечает Дмитрий, — Обратите внимание: все накрученные оценки были удалены с сайта еще неделю назад. А главные накрутчики конкурса призов не получили вообще! Люди, которые победили действительно имели только реальные голоса, их никто не накручивал. Страница с победителями появилась с некоторой задержкой из-за сильной занятости эксперта конкурса. Заметьте - новость уже на сайте! Отзыв про циркулярку, за которую мы дали так непонравившийся Вам приз зрительских симпатий просто сам по себе интересный. В нем речь идет о модельке Интерскола, которая делалась тогда еще в России и была очень неплохим инструментом. И не в "спасибах" заметьте дело. Иван, я понимаю Ваше недовольство - у Вас тоже было много голосов, Вы были в десятке, но количество призов ограничено и мы не можем всем угодить. Также я несчитаю результаты конкурса, как Вы говорите, необъективными, как и то, что мы нарушили свои правила. А дополнительный приз нам никто давать не запрещал. Верно ведь? Спасибо за участие в конкурсе и надеюсь на Ваше понимание.
— Возникла необходимость приобрести шуруповерт. — спрашивает Дмитрий, —
Выбрал на сайте модель http://kazan.kuvalda.ru/catalog/4323/14939/. Решил проконсультироваться по предложенным средствам связи. По ICQ никто не ответил, по телефону 517-26-26 трубочку взял Александр и буквально сходу, даже не выслушав меня до конца сказал, что консультации по телефону не оказываются - надо приехать в магазин и что мол именно благодаря тому, что в розничном магазине оказывают консультацию (а в интернет-магазине нет), цена в розничном магазине выше. Странная логика. Так вот вопрос - должен ли был ваш консультант проконсультировать меня по телефону и если не должен, то почему у вас на сайте телефон подписан как телефон онлайн-консультации? (г. Казань).
— День добрый, Дмитрий. — отвечает Дмитрий, — Наш продавец от части прав, т.к. цена в интернет-магазине действительно ниже за счет того, что мы оставляем проблему выбора инструмента полностью за покупателем. Вы же хотите съэкономить? Специально для этого мы представили большую часть нашего ассортимента в интернете и дали Вам возможность самостоятельного выбора. Это дает возможность создать основное преимущество над обычным магазином - выгодную цену. Мы не приложили в данном случае никаких усилий, чтобы продать Вам товар, Вы сами сделали свой выбор, поэтому мы можем по максимуму удешивить товар. По телефону Вы можете уточнить вопросы связанные с доставкой заказа или процедурой оформления. Такая система заказов работает во всех городах, где есть наши розничные магазины, т.к. это альтернативный рознице способ продаж, который должен быть от нее несколько отстранен. В заключении хочу принести извинения за нашего продавца-консультанта из магазина, который как я понимаю не очень доступно объяснил разницу покупки в обычном магазине и в интернет-магазине. Надеюсь, что мне удалось объяснить Вам это. Надеюсь на Ваше понимание.
— Здравствуйте! — спрашивает Алексей, —
Приобрел термопистолет DeWalt 340K, заказ 8526. Включил только совсем недавно, оказалось мощности эл. проводки в доме не хватает для его полноценной работы. На пол мощности лампочки мигают. Возможно ли заменить приобретенный товар на другой из вашего ассортимента с моей доплатой?
— Добрый день, Алексей. — отвечает Дмитрий, — Да, возможно. Вам необходимо обратиться в тот филиал интернет-магазина, в котором Вы приобретали термопистолет. Для обмена Вам понадобится заключение сервисного центра, что термопистолет находится в исправном состоянии. Адрес сервисного центра, где можно получить такое заключение, можно посмотреть в гарантийном талоне на изделие.
— Я пережил, когда вместо оплаченных 20 м шланга мне отмерили 19м, когда мне отгрузили неисправный компрессор, не проверив его работоспособность. — спрашивает Анатолий, —
Но когда сегодня 22.09.2010 вместо 200 шт заклёпок мне отсчитали 150 шт, я понял, что всё это время я приходил не в уважаемую компанию, а на циганский рынок. По телефону мне приветливо ответили, мол, сами считайте товар на прилавке. Это регулярно происходит по адресу г. Самара ул. XXII Партсъезда, д.1. Так вы избавляетесь от постоянных клиентов.
— День добрый, Анатолий. — отвечает Дмитрий, — Ситуация, конечно, неприятная, попробую оправдаться. Шланг идет бухтами по 40 м (точнее должен идти). Приходит клиент, покупает 20 м, продавец отрезает 20 м, подписывает на остатке 20 м и откладывает шланг для следующего покупателя. Соответственно следующему покупателю уже ничего не отмеряют, а отдают вроде бы 20 м, а по факту в заводской бухте идет 39 м (что тоже вполне возможно). Ну посудите сами - зачем нам обманывать Вас на ЦЕЛЫЙ 1 м кислородного шланга! Идем дальше: проверка компрессора осуществляется по желанию клиента: кто-то торопится и не хочет тратить лишнего времени, кто-то на 100% уверен в качестве товара. Если компрессор не проверили - значит Вы на этом не настаивали. Сразу извиняюсь, если несколько резко сказал. Ну и наконец заклепки: мы не пересчитываем их по одной простой причине: если бы продавец каждому бы клиенту отсчитывал крепеж, то скопилась бы неимоверная очередь! Заклепки взвешиваются и расчета веса 10 шт. Да, согласен, погрешность получилась какая-то слишком большая, но мы не запрещаем же Вам пересчитать их и с нами не согласиться. Если что-то не так, то мы готовы досчитать недостающие заклепки - не вижу в этом какой-то проблемы. Надеюсь на Ваше понимание проблемы, т.к. недостатки в работе действительно есть, но они достаточно мелкие и устранимы прямо на месте!
— Добрый день. — интересуется Святослав, —
На сайте, на Сварочный полуавтомат COMBI 105 указана не верная цена, по тому как, 15 сентября купил такой на Авроре за 6 903 т.р. Так же немного смутила грамотность обслуживающего персонала. Я специально уточнил комплектацию сварочного аппарата, на наличие проволоки, но мне сказали что он поставляется без проволоки, ну я подумал может еще одна ошибка на сайте и попросил выписать еще катушку проволоки. В итоге, прихожу домой, открываю верхнюю дверку, и вижу проволоку=)
— Добрый день, Святослав.
— отвечает Дмитрий, — На сайте, если Вы обратите внимание, указано
2 цены: цена в интернет-магазине актуальна только при заказе товара через форму заказа на сайте, т.е. оформляете заказ через сайт - получаете выгодную цену. Как я понял Вы из Самары, поэтому для заказа Вам необходимо выбрать регион "Самара". Обращаю также Ваше внимание на то, что цены в разных регионах могут отличаться, будьте внимательны! Кстати в комплекте с полуавтоматом действительно идет маленькая катушка проволоки, просим прощения за не совсем грамотную консультацию нашего продавца.
— Здравствуйте, Дмитрий! — спрашивает Михаил, —
Я вам писал уже но вы не внимательно читаете мой вопрос. Я обращался в ваш магазин Ульяновске ещё раз для достоверности но они мне ответили тоже самое, что у них нет тонкостеных головок в наличии и на заказ. Купил у вас гайковерт, а головок нет, как то не хорошо получается. Посадочный размер головки 3/4" головки ударные, тонкостенные диаметр 19 и 21. Спасибо.
— Михаил, как я понял Вы занимаетесь шиномонтажом, гайковерт используете для монтажа колесных дисков. — отвечает Дмитрий, — Правильно? Если все именно так, то Вам нужно было приобретать гайковерт с посадкой 1/2", т.к. тонкостенные головки существуют только под такой диаметр.
— Здравствуйте. — интересуется Сергей Куликов, —
Хочу купить у вас такую эл.станцию: Электростанция КУВАЛДА.РУ FPG 2800 Дайте описание поподробней пожалуйста. Что за двигатель,какой ресурс,время непрерывной работы,расход бензина,генератор со щетками или без,есть ли датчик масла. И еще такой вопрос: что вы посоветуете выбрать? Эту станцию, про которую я написал в начале, или эту- Электростанция БЭС 2500 Р, правда она чуть дороже,но не существенно. Заранее благодарю за ответ и консультацию. С уважением Сергей.
— Добрый день! — отвечает Алексей , — Двигатель китайский полный аналог Briggs&Stratton, генератор щеточный, датчик масла присутствует о недостаче масла сообщает посредством светодиода, расход к сожалению только примерный 1,8 л/ч, при 75% нагрузке, время непрерывной работы порядка 10 часов, по ресурсу к сожалению ничего сказать не могу, БЭС 2500 Р, по сути своей то же самое, собирается на похожем китайском заводе.
— Здравствуйте! — спрашивает Валерий, —
Есть ли в Москве интернет-магазин? Если есть, то по какому адресу находится и как туда проехать на городском транспорте? Как купить товар в вашем интернет-магазине? С уважением, Валерий.
— Добрый день, Валерий. — отвечает Дмитрий, — В Москве, конечно же, есть наш интернет-магазин. Чтобы оформить заказ, Вам нужно позвонить по телефону (495) 646-81-15 или воспользоваться формой заказа на сайте. Проехать нам можно на метро, ближайшая станция "Перово". Адрес склада для самовывоза: ул. 2-ая Владимирская, д. 62А. Обращаю Ваше внимание, что предварительно необходимо оформить заказ, чтобы под Вас товар был зарезервирован.
— Здравствуйте. — интересуется Gazinyr, —
Вчера 13.08.10 в магазине г. Казани покупал диски на велюр. Основе, продавец Антонов Андрей в чеке №КЗН12192 все указал правильно, а в пакет не доложил товара 20 шт! Я, конечно, может неправ что не пересчитал, но всегда брал расходники в этом магазине и никогда не было обсчета. Хотелось бы, чтобы повнимательней были продавцы, при таком отношении к работе придется уходить к другим продавцам.
— Добрый день. — отвечает Дмитрий, — Не ошибается только тот, кто ничего не делает :-) Не отрицаю, что продавец мог ошибиться, но не думаю, что он сделал это преднамеренно. Надеюсь, что такого в последствии больше не повторится.
— Можно-ли заказать товар по интернету, без доставки, приехать в магазин и забрать, там-же произвести расчёт? — спрашивает Владимир
— Владимир, заказ в нашем интернет магазине во всех регионах кроме Москвы можно оформить только через форму заказа на сайте (в Москве также можно оформлять заказ по телефону). — отвечает Дмитрий, — Если при заполнении формы заказа нет пункта выбора вида доставки "Самовывоз", значит в данном регионе доставка является обязательной услугой. По согласованию с менеджером интернет-магазина, который позвонит Вам после оформления заказа на сайте, Вы можете договориться о самовывозе, но пока, по нашим правилам, стоимость доставки все равно придется оплатить (она подставляется в заказ автоматически).
— Мне сегодня доставили заказ — бензопилу и масло для цепи. — спрашивает Светлана Радкевич, —
Банка масла грязная и не имеет защитного клапана. Не знаю точно должен он там быть или нет, но в масле для 2х тактных двигателей той же фирмы он точно есть... а пила имеет дефект под крышкой — стёртость пластика. И ещё в эту пилу уже заливали бензин, то есть, получается, как минимум, её заводили. Мы покупали триммер этой фирмы и никаких запахов не было. Дозвониться вам я не смогла, поэтому прошу ответить, как нам быть. Дело в том, что в ближайшие пару дней мы не сможем её попробовать завести... и есть ли в этом смысл? Куда нужно ехать, чтобы нам её обменяли?
— Привозите пилу по адресу г. Москва, ул. 2-ая Владимирская, д. 62А. — отвечает Дмитрий, — Специалист посмотрит на нее, если имеет место брак, то пилу поменяем.